Онлайн сервисы и офис банка не работают

20.05.2020 13:41
2246
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулись с проблемой в этом банке. Корректно не работают ни интернет-банк, ни мобильное приложение, ни чат в мобильном приложении. Вообще что-нибудь работает?? 17 мая захотели закрыть вклад, который был пролонгирован, чтобы открыть на других условиях. Но оказалось, что офис банка закрыт, а ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение это сделать не удалось. Интернет-банк говорил "закрытие вклада невозможно. попробуйте позже", мобильное приложение тоже выдавало ошибку. Чат в мобильном приложение работал в режиме бота и твердил что-то свое, не связанное с той претензией которую мы писали. Наконец через чат в интернет-банке и голосом оставили жалобу. Через 2 дня 19 мая наконец они исправили, и удалось закрыть вклад. Но сегодня при попытке открыть вклад  мобильное приложение пишет "мы не нашли доступных карт для открытия вклад", и что-то подобное же выдает интернет-банк. После звонка в Банк выяснилось, что нужно получить банковскую карту чтобы открыть вклад!!! Зачем карту для открытия вклада не понятно!!! Почему об этом не сказали сразу 17 мая не понятно!!! Оператор сказал, что карту доставят домой (офис банка закрыт), посмотрим. Заявку на карту оставили, уже перезвонили, ждем чуда.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-25T10:52:01+03:00
Добрый день, Благодарю Вас за теплую беседу и проявленное понимание. В разговоре сотрудник корректно Вас проконсультировал, но не уточнил, что для открытия вклада через Интернет Банк необходимо наличие выпущенной карты. Надеюсь, что данный недочет не повлияет на наши дальнейшие взаимоотношения. Карта Вами уже оформлена и направлена почтой, так как данный способ доставки, в настоящее время, оказался для Вас удобнее. Желаю вам приятных впечатлений и только положительных эмоций. С уважением, эксперт Наталья.
quentin
2020-05-25T21:18:40+03:00
Спасибо большое за помощь. Приятно, когда в банке работают отзывчивые сотрудники. Вопрос с открытием вклада был решен, карта была выпущена и отправлена по почте (ждем получения). Также была выпущена цифровая (виртуальная) карта, с помощью которой как раз и удалось открыть вклад и теперь есть возможность делать банковские переводы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024