Банк обманывает...

Добрый день! Заполнила на сайте 6.05 онлайн заявку на рефинансирование, одобрили, пришла сначала преодобренная смс, далее одобренная. После чего позвонила девушка 8.05. Мы с ней все обговорили по срокам и по сумме. Так как выбирала, доставку домой, договорились, что курьер приедет домой 15.05. Но перед этим обязательно позвонит. За все это время со мной никто на связь не выходил... и тут началось все самое интересное... нервы аж сдали... 14.05. Я звоню в колл центр... спрашиваю по заявке, мне говорят, что заявка на проверке документов, говорю какие документы, если я ещё ничего не сдавала, сотрудник банка не смогла ответить. Далее опять перезваниваю, говорят, что у меня нет одобренной заявки. Я спросила насчёт курьера, сказали что не знают, ожидайте. Далее спросила могу ли я поехать в офис сама и оформить заявка, мне ответили, что могу. Еду в офис, в офисе говорят, что если я выбрала доставку домой, то они не могут оформить мне, ждите курьера. 15.05 я жду сотрудника, ну так как мы договаривались с девушкой, которая звонила 8.05. Сотрудник звонит, гудок и скинули . Я сама перезваниваю, меня начинают обвинять, что я не брала трубку и поэтому сотрудник уже уехал и ему некогда,  что необходимо перенести  подпись документов на 18 мая. Я была не согласна, так как жду уже с 6 мая. Далее Николай это сотрудник который звонил, говорит, что перезвонит, узнаёт может кто свободен, я сама опять перезваниваю, опять на меня он начинает возмущаться, что я оказывается документы на проверку не отправила. А кто-нибудь вообще мне об этом говорил??? Куда отправлять???  Ладно это долго все продолжалось... 19 мая звонит мне некий Максим уже и говорит, что он моей заявкой будет заниматься, так как Николаю некогда... конечно для клиентов нет времени... в итоги говорит, что у меня заявка одобрена не под 8,5%, а  под 17%... это как вообще??? Мне пришла смс с одобрением, я не дурочка, читать умею... там не было написано, что у меня предодобренная заявка... и что условия меняются... далее я пробую ещё раз оформить заявку через сайт, опять приходит одобрение... но выбрала уже офис, еду , подаём заявку в итоге отказ!!! 3 недели в пустую... зачем обманываете людей? Теряете нормальных клиентов! Я никому  никогда рекомендовать вас не буду... отношение ужасное!!! нет определенного ответа, столько потрачено сил и нервов, в итоге ничего... ещё прошу заметить, у меня шикарная кредитная история.... з/п достойная... позвонила ещё девушка, видимо которая принимает решение... не представилась, сразу стала задавать вопросы... наверное все же манера общения такая у банка не уважительная... зачем писать смс об одобрении с определенными условиями, давать надежду, если далее условия меняются или вообще отказ приходит???