Банк не может решить проблему почти месяц

Я как новый клиент участвовала в акции десятикратная польза с процентами на остаток 10%. Поэтому регулярно переводила на счёт карты суммы со счетов других банков свои средства.  Во второй половине апреля меня внезапно заблокировали: карту и интернет банк,  затем запросили разъяснения в рамках 115фз. После предоставления документов меня разблокировали. Это было в последних числах апреля.  Однако, я обнаружила, что переводы в интернет банке не проходят. При с2с переводе выход окно авторизации, но не приходит смс; при межбанке и внутри банке выходит ошибка " операция временно не доступна". С этой ошибкой я сначала обратилась в контакт центр,  там пообещали передать обращение в тех. поддержку и дать обратную связь. Со мной так никто и не связался. Я вынуждена была обратиться в чат сама,  но там даже не нашли моего обращения.  Как так? Ладно создали новое. Опять никакой обратной связи. Опять пишу сама. Мне сообщают надо предоставить скриншот, дату, время, сумму операции. А раньше нельзя было сразу при формировании обращения запросить это,  ладно время потеряли,  но всё им передала теперь то точно во всем разберутся.  Опять НИКАКОЙ обратной связи,  опять сама пишу и в итоге мне пишут,  что информации технической службе недостаточно, надо предоставить... внимание... скриншот, дату, время, сумму операции.  То есть ровно тоже самое,  что я уже передавала!! Как так? Что это лень, непрофессионализм, разгильдяйство. В итоге уже 20 дней не могу пользоваться картой,  ещё и за обслуживание 1 июня не забудут взять.  Прошу разобраться в вопросе.