Прошу предоставить выписку по кредиту

Просил ваших сотрудников оперативно решить мой вопрос или напишу отзыв - не решили, пишу. Был кредит наличными, погасил досрочно. 16.05 в чате запросил по нему выписку о движении денег - сказали ответим до конца дня 18.05.   17.05 мне прислали выписку по кредиту на товар (другой продукт), и откровенно говоря я это письмо не заметил, т.к ждал его 18-го. Вчера обратился в чат, мол письма нет, как там моя выписка? В чат дублируют документ о кредите на товар. Звоню - ребят, не то, отвечают зафиксировали, ждите до завтра. Сегодня приходит тариф из кредита наличными, надо отметить этот документ я тоже запрашивал, но выписки в письме нет. Звоню, оператор сообщает, что он меня переключит на другого сотрудника, но ждать более 10 минут, прошу перезвонить когда сотруднику будет удобно. Ответ: перезвонить нет возможности. В банке обслуживаюсь уже лет семь и впервые такое слышу, странно такое слышать от ТОП 3 НР, не так ли? После недолгого разговора уже на наряженных тонах, говорят в течении часа с выпиской решим, соглашаюсь и добавляю: "Не решите мой вопрос в оговоренный срок - вынесу в публичное поле".  Жду до вечера, звоню. Есть выписка? - ответ нет! Прошу Банк уже здесь - пришлите выписку! Оценка 2 за всю цепочку событий и еще минус балл за "Перезвонить нет возможности" P.S.    Нужно отметить, что в одном из разговоров я указал оператору не верную хронологию событий - здесь она указана верно. P.P.S. Чувствовалось, что мой последний собеседник честно пытался помочь в ситуации, и если бы он был первым, наверное этого отзыва не было.