Не выдают вклад

Ну вот и у меня настало время написать как данный банк не выдал вклад. У моей мамы 09.05.2020 заканчивался вклад №43750095422 .Позвонив 9 мая, мама  заказала деньги только на 19 мая, почему мы все уже знаем из отзывов ниже. Ну ладно, смирившись с этим, мама решила попросить съездить меня, так как люди старше 65 лет в связи с короновирусом  должны, я подчеркиваю ДОЛЖНЫ оставаться дома. У меня есть доверенность на данный вклад и я сама имею вклад в данном банке. Позвонив в банк уточнив, что для получения денег мне нужна будет только доверенность и паспорт, я поехала на другой конец  города, так как офис на Вернадского у данного банка закрыт до неопределенного времени. Потратив на дорогу 2 часа времени, девушка операционистка просто убила меня информацией о том, что деньги я получить не смогу, так как у меня нет на руках еще одной доверенности на счет, куда будут переведены  деньги при закрытии вклада. Ее цитата « Это ошибка сотрудника что он не выдал вашей маме эту доверенность». Здорово, ошибка сотрудника, а проблема моя. Внимание, она эту доверенность видит в компьютере, но не может ее прикрепить, так как мама открывала этот вклад на Вернадского, а тот офис закрыт. Занавес! Спрашиваю что делать? Отвечают или приезжать маме самой и опять заказывать деньги (а это еще 10 дней) или ждать открытия офиса на Вернадского. Написала жалобу в офисе, поговорила с управляющим, позвонила на горячую линию- бесполезно! Я потратила наверное полтора часа на выяснение. Ответ один пусть приедет мама. Это значит пожилой человек будет ехать 2 часа в банк и 2 часа обратно из банка, так как ближайший офис не работает. Сегодня мама звонила на горячую линию, оставила претензию, девушка на линии сказала что в принципе не видит препятствий для получения мною денежных средств без второй доверенности, тем более если она есть в компьютере. У меня первый раз в жизни такое тяжелое получение вклада по доверенности. Никогда и никаких проблем ни в одном банке не было. Мало того, мне никогда и не говорили брать с собой доверенность, только паспорт, так как второй экземпляр всегда есть в банке. Очень неприятная ситуация во всех отношениях. На данный момент банк не связался ни со мной ни с моей мамой. Деньги не получили.