Ужасный банк! Ужасный сервис!

Являюсь клиентом банка с 2014 года, в этом банке 5 кредитов, из них 3 закрыты, 2 действующих. Проблем не было. Пока я не взяла карту рассрочки «Свобода» от Хоум Кредит! Увидела в этой карте много плюсов, операций делаю много и эта карта казалось мне очень удобной и выгодной, пока я не совершила свои первые покупки по ней. В отделении банка, когда получала карту, сообщили о том, что на все покупки, совершенные в течении 14 дней у партнеров банка, будет рассрочка на 10 месяц. Ради этого условия собственно и брала данную карту. Совершила покупку на Ozon (предварительно позвонив в банк на горячую линию, чтобы ещё раз уточнить и убедиться действительно ли Ozon в списке и действительно ли будет рассрочка на 10 месяцев, если покупка будет совершена в течении 14 дней после получения карты). Совершила покупку почти на 6000 рублей и после, в мобильном приложении Хоум Кредит, высветилась информация о подтверждении операции с пометкой, что рассрочка на 1 месяц.  Как так? - первый вопрос. Все же утончила, чтобы не дай Бог не допустить этого.  Звоню на горячую линию, сегодня, в 20:33, милая девушка просит обратиться в поддержку в мобильном приложении. А то есть она проконсультировать меня не может?Что только у сотрудников в приложении есть полномочия, чтобы проконсультировать клиента по таким вопросам ? Ок. Пишу в поддержку. На мой вопрос мне отвечают, что покупка должна была быть не менее, чем на 6500 рублей Как так? Ведь звонила уточняла на горячую линию! И у сотрудников банка все расспрашивала досконально!  В чате ответ на свой  вопрос ждала по 30 минут! А по телефону проконсультировать не могут! Это что за сервис? Я должна весь день потратить, чтобы узнать ответ всего лишь на один вопрос???? Ещё никогда не видела такого наплевательского отношения к своим клиентам! ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ! КОТОРЫЕ ЗА 7 ЛЕТ НЕ СОВЕРШИЛИ НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ И ОПЛАЧИВАЛИ ВСЕ ВО ВРЕМЯ ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ!!!  Слов нет. Собиралась совершить покупку в Lamoda на 20.000 рублей в ближайшее время. Но так понимаю, это тоже все враньё. Связываться не буду. Единственное, что я сделаю в ближайшее время - это положу эти несчастные 6000 и закрою карту. И вам всем рекомендую не связываться с этим банком. Потом устанете разбираться и тратить своё драгоценное время на написание вот таких негативных отзывов!  Кстати, пока писала отзыв, мне до сих пор не ответили в службе поддержки, а прошло, на минуточку, 50 МИНУТ!!! Супер сервис! Аплодисменты!