Свидетельство о смерти клиента Банка

21.05.2020 12:32
1867
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обращался в ДО 06.05.2020. Принес свидетельство о смерти клиента, с просьбой приостановить начисление процентов по КК и Потреб.Кредиту. В ДО сначала отказались брать документы (якобы они не занимаются данным вопросом). После 20 минут дискуссии менеджер ДО сняла копии документов, после чего,якобы, отнесла их Зам.Директору ДО для взятия моего вопроса под контроль. Зам.Директора ДО попросила оставить контактный номер телефона для связи (оставил свою визитку ) чтобы 12.05-14.05 со мной могли связаться для решения вопроса! (отметки о том что документы приняты/взяты в работу мне ставить отказались) Сегодня 21.05.2020 звонит LightCollection Альфа банка с угрозами в мою строну, на что я говорю что обращался в ДО 06.05.2020. Служба взыскания оповещает меня о том, что никаких документов к ним не поступало и мой визит нигде не зафиксирован!!! КЦ банка отказывается фиксировать мое обращение, ссылаясь на то, что мне необходимо повторно обратиться в ДО с документами! Ужасно халатное отношения к клиентам банка! Сервиса никакого нет! В ДО бардак! Сотрудники только после неприятного разговора принимают документы !Мои документы были смело отправлены куда подальше, но не в нужное подразделение банка!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-22T13:45:30+03:00
Добрый день, приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши документы направлены сотрудником отделения в соответствующее подразделение. Коллеги, связались с вами, лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка