Банкомат не зачислил купюры номиналом в 2000 тыс.руб.

Добрый день! 10 мая 2020г., я совершала пополнение  дебетовой карты в банкомате Сбербанка. Все купюры  номиналом в 2000 рублей банкомат принял (сумма состояла из 60000 тыс руб), но не зачислил на счет, выдал ошибку. Купюры были все  новые, не все банкоматы (и не только этого банка) ее принимают. Номер  банкомата 60004597, банкомат принял все купюры но на экране отобразилось - "Внесение наличных произошёл сбой, если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в офис или по номеру 900. Все КУПЮРЫ НОМИНАЛОМ 2000 РУБЛЕЙ НЕ ОТДАЛ, вместо этого зачислил непонятную сумму в размере 5800, вместо 60000 тыс рублей. Сразу же прозвонили на горячую линию и создали обращение, где девушка четко дала понять, что видит все авторизации по карте и зачисления. И то что последняя авторизация была именно в этом банкомате с номером 60004597, сказала, что видит сумму, которая зависла, она составляет 54200. Спустя 6 дней приходит ответ на электронную Почту: Ответ следующий: У банка нет оснований для полного зачисления суммы 54200 рублей вам на счет, банк решил вам перевести только 10800 и все. Делаем ещё раз обращение, но вижу что придется обращаться письменно не только в банк. У банка есть видео наблюдение не только на самих банкоматах, но и в точках где он расположен. Неужели не проанализировать видео, сделать инкассацию (которая и так априори делается) при изъятии денежных средств из терминала. p.s. В данной точке (где расположен банкомат) сам охранник торгового комплекса сказал, что таких случаев здесь на его памяти много, именно с купюрами в 2000 рублей. Банкомат часто деньги зажевывает и людям купюры просто не отдаёт. Прошу считать данный отзыв официальным забросом а банк и прошу разобраться в сложившийся ситуации.