Некорректное информирование клиента

Добрый день! Являюсь клиентом банка Тинькофф, пользуюсь дебетовой картой. Из-за технических проблем с картой, а именно ошибочное чтение в некоторых банкоматах, решил перевыпустить её, хотя срок обслуживания был до 22 года.  Перед перевыпуском в чате специально уточнил будет ли меняться номер, не реквизиты, именно номер. На что получил ответ: "Номер карты будет сохранен, срок действия будет новый". Ок, я дождался момента и заказал доставку. Сегодня встретился представителем, и что увидел, карта НЕ ИМЕННАЯ и с другим номером.  Вопрос: 1. Почему ваш сотрудник в чате дал ложную информацию о номере карты? Скриншот: https://ibb.co/85YDHWh 2. Почему ни один ваш сотрудник не предупредил, что карта будет не именная? Это самая главная претензия. Зачем я тратил свое время на перевыпуск, зачем мне не именная карта? Я бы без проблем ходил со старой картой. И почему вы считаете это нормальны, не ставить в известность своего клиента? Я был готов смерится с новым номером, но с этим не готов. В итоге я позвонил вам, оставил отзыв. Ваш специалист предложил получить карту завтра, но с оговоркой, что возможно карта будет снова не именной. Мне как клиенту банка Тинькофф и мобильной связи Тинькофф, очень не приятна данная ситуация. Из-за вашей оплошности я должен непонятно какое время ждать именной карты.  Все ваши плюсы в виде хорошей тех. поддержки и отличной информативности просто пропали. Ситуация наталкивает меня на мысль сменить банк, а также, к сожалению перестать пользоваться вашей мобильной связью, хотя к ней претензий нет.  Если у вас такое отношение к клиенту банка, то думаю и для мобильной связи будет аналогичное.