Банк списывает платежи с пенсии за закрытый кредитный договор

Добрый день. Моя бабушка заключила кредитный договор с ОАО "Россельхозбанк" в мае 2015 года сроком на 60 месяцев, таким образом последний платеж, согласно графику платежей, последняя сумма оплаты приходится на 10.03.2020 в размере 2663,22 рубля, в апреле месяце плате составляет - 0,00 руб.  Погашение платежей осуществлялось автоматически с пенсии, получаемой также в ОАО "Россельхозбанк". В марте у нее был списан платеж в размере 6352,35 руб как в предыдущие платежи, вместо суммы, которая была указана в договоре, в  апреле 2020 опять был удержан платеж в размере 6253,35 руб, в связи с чем она отправилась в отделение для уточнения информации. Специалист отделения сообщил, что это скорей всего технический сбой в программе и переживать не стоит. В мае ей вновь пришло оповещение о платеже, но к дате списания, денег на счете не было и к ней стали поступать звонки с Банка, на которых она также поясняла, что все платежи внесены и все кредитные обязанности исполнены, и у нее списываются лишние платежи, на что оператор отвечает, что платеж нужно внести в любом случаи, иначе будет просроченная задолженность и испорченная кредитная история. Уже прошло более 10 дней и с каждым разом все звонки становятся все более агрессивные и не профессиональные, а слова бабушки никто не слышит и как мы понимаем разбираться с проблемой никто не собирается!!!! На основании чего банк продолжает проводить списания? Почему специалисты не заинтересованы в решении проблемы? Номер соглашения №1544001/0075 Просьба вернуться с обратной связью, контакты бабушки предоставлены.