В мае 2018 года оформил кредит в ПСА банке. В ноябре 2019 года получил письмо, о том что мой автокредит теперь перешел в Русфинанс банк. Платил ежемесячно без всяких просрочек. В апреле 2020 года обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, по причине ухудшения материального состояния, из-за коронавируса. (Я ИП, занимаюсь заказными пассажирскими перевозками по Москве и МО). Обращался по телефону 88007002727. Два дня я не мог решить свой вопрос, пока очередной менеджер мне не объяснил, что мне нужно писать заявление и отправлять его на почту указанную на сайте, и ни как иначе (Остальные КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ банки, решили данный вопрос очень оперативно, в течении 10 дней полное согласование реструктуризации. Другой банк вообще все согласовал по телефону без всяких вопросов).
Срок рассмотрения заявления составляет 15 дней. Несколько раз звонил в Банк с просьбой уточнить ситуацию, каждый раз получал информацию: ВЫ ПЛАТИТЕ, а потом разберемся, а если вы не заплатите то мы передадим информацию в БКИ (бюро кредитных историй) и тем самым испортим Вам кредитную историю.
7 мая мне на почту пришел ответ от банка, в котором мне сообщили что мне отказывают в каникулах, ссылаясь на 106 фз. При этом банк готов предложить (именно банк готов предложить!!!!!) внутренние программы по реструктуризации. И в течении 5 дней сотрудник банка со мной свяжется для согласования варианта реструктуризации.
Хорошо. Платеж я должен был внести до 12 мая. Жду когда свяжется сотрудник с надеждой что смогу согласовать уменьшения платежа. Ни кто со мной так и не связался, пришлось переодолжить денег и внести полную сумму платежа. 15 мая написал в банк письмо, с просьбой уже все таки связаться со мной и согласовать реструктуризацию. Ответа нет.
18 мая написал еще 2 письма. Ответа нет. Начал звонить в банк, объяснять ситуацию, что у меня крайне тяжелое финансовое положение, и что я прошу пойти банк мне на встречу, и согласовать хотя бы уменьшение платежа, на несколько месяцев. На что сотрудники мне отвечают пишите новое заявление, и оно так же будет рассматриваться 15 дней. Написал.
Все мои попытки донести до людей информацию о том у меня тяжелое финансовое положение не привели ни к чему кроме как к угрозам о том что если вы не внесете платеж то у вас будет просрочка. А если будет просрочка то вам откажут в реструктуризации, и информацию передадут в БКИ. О работе колл центра можно вообще писать отдельный отзыв. Ни кто ничего не знает, все переключают на другой отдел. Это просто какой то финиш.
В итоге, оказывается что то что банк готов предложить внутренние программы это лишь формулировка, и что мне вообще могут отказать в реструктуризации, эту информацию я получил сегодня (21 мая) от очередного специалиста из колл центра. Банк АБСОЛЮТНО никак не идет на встречу своим клиентам, даже более того, общение с менеджерами банка заставляет чувствовать себя каким то ничтожеством. Никаких вариантов решить возникший вопрос кроме как писать письмо. И если что то неправильно написано, то получаешь отказ.
Из дополнительных материалов! Всем кто планирует обращаться в данный банк, советую обратить внимание на тот момент, что условиями договора не предусмотрен никакой "ФОРС МАЖОР". То есть в данной ситуации, которая сейчас происходит в нашей стране, банку абсолютно наплевать что вы могли лишиться работы, здоровья или чего бы то ни было еще. Платите и все. Никому не советую связываться с данным банком. Если нужны более детальные данные, готов все подтвердить по переписке с банком.
