Росбанк

Банк уклонился от назначения сделки

21.05.2020 14:33
3399
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею ипотечный кредит в Росбанке (Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом").  12 декабря 2019 через ЛК подала заявление об изменении существенных условий кредитного договора: срока и % ставки. 21 января был получен положительный ответ из банка (Исх. №9890395 от 21.01.2020). 07 февраля 2020 через ЛК мною были направлены необходимые для оформления сделки документы (список был указан в Исх. №9890395 от 21.01.2020). Через несколько дней пришел запрос из банка предоставить заполненную анкету для переоформления страховки, которая мною также была направлена через ЛК. А далее тишина со стороны банка. На мои неоднократные звонки были ответы: ждите 7 рабочих дня. Через 7 рабочих дня операторы отвечали ждите еще 7 рабочих дня, заявка на назначении даты сделки сформирована, ждите звонка из отдела по сделкам.  Каждый раз я просила обратить внимание, что срок одобрения - 3 месяца, время идет, а мне никто не звонит, дату не назначают. В сухом остатке: банк не выполнил со своей стороны обязательства по назначению сделки для переподписания Кредитного договора на новых условиях. Неприятно. Жаль потраченного времени, за эти 4 месяца можно было бы решить вопрос с рефинансированием в другом банке. Хотелось бы, чтобы банк увеличил срок для проведения сделки и, собственно, ее провел на условиях, указанных в одобрении.
Росбанк
Росбанк
2020-05-28T16:52:35+03:00
Уважаемая Ani2020! Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами связался сотрудник Банка и предоставил подробные разъяснения. Хотели бы отметить, что увеличение срока рассмотрения вашего вопроса связано с длительным согласованием тарифов со страховой компанией. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершении позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Ani2020
2020-10-14T16:11:03+03:00
Моя проблема была решена, спасибо. Кредитный договор на новых условиях был переподписан 9 июня. Страховку повторно оплачивать не пришлось. Но нервов и времени потрать пришлось немало
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка