Кредитные каникулы. Одобрены, но не предоставлены

Здравствуйте! 1 мая 2020 года, я подал заявку №652316 на "Кредитные каникулы" по ФЗ №106 от 3 апреля 2020 года, (на сайте dr.activebc.ru) по 4 потребительским кредитам:  Кредит 1. Договор 365709 от 13.08.2019 Кредит 2: Договор 695457 от 20.09.2019 Кредит 3: Договор 165442 от 28.04.2018  Кредит 4: Договор 212132 от 31.05.2018 4 мая 2020 года, в личном кабинете на сайте dr.activebc.ru "получено Положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы" при снижении дохода более 30%. Имеется скрин о поданной заявке, с указанием 4 потребительских кредитов.  С 6 мая на мой телефон поступают звонки, а так же смс о просроченной задолженности, с требованием оплатить ее, чтобы избежать начисления неустоек и ухудшения кредитной истории.  Много раз я звонил на номер 8-800-333-31-38 и 8-800-200-82-00. Дозвониться сложно. Если получается, то переводят на другого специалиста и на этом все. Я ни разу не дождался ответа этого "другого" специалиста.  С 12 мая нахожусь в командировке и посетить офис сбербанка нет возможности.  Сегодня (21 мая 2020 года), позвонили с номера +7-969-348-99-65 и сказали, что заявку с данным номером не видят вообще в базе. При этом в приложении сбербанк.онлайн изменен график только по 1 кредиту, ближайший платеж 13 ноября 2020 года (договор №365709 от 13.08.2019), вместо 4 кредитов, поданных в заявке на "кредитные каникулы". По 3 остальным кредитам - просроченная задолженность и пени.  Я являюсь заемщиком Сбербанка с 2006 года. Всегда плачу исправно, не допускаю никогда просроченных платежей и задолженностей.  Очень переживаю за свою кредитную историю.  Прошу, Вас, помочь в изменении графика по остальным 3 потребительским кредитам, согласно одобренной заявке №652316 от 1 мая 2020 года.  С Уважением, Александр.