Падение ангела

Являюсь клиентом банка 4-й год. Вопрос о выборе банка не стоял вообще, так как я был сотрудником с основания банка, еще до обслуживания первых клиентов. Тут даже есть отзыв о моей работе, под заголовком "Очень вежливый финмониторинг". Пройдя насыщенный карьерный путь в компании, я воплотил одну из корпоративных ценностей банка - ушел в предприниматели, и, естественно, открыл счет в родном банке. Взаимодействие с банком в качестве клиента не было идеальным, но я и не был строг в оценке качества обслуживания, потому что сам был по ту сторону и знаю какие бывают нюансы и трудности в работе. Но качество обслуживания падало и падает с течением времени. В отзыве речь пойдет о конкретной ситуации. В сентябре 2019 года я приобрел в банке терминал для  оплаты на доставках.  Вскоре, мы заметили, что он очень быстро разряжается.  В инструкции сказано, что терминал с полной зарядкой батареи рассчитан на 450 транзакций с печатью чека, либо до 150 часов во включенном состоянии в режиме ожидания. Мы сделали замер. Зарядили терминал и отключили зарядку в 23.00 и оставили терминал до утра. В 10.30 он был полностью разряжен. Сделав фото терминала до и после, и приложив фото с информацией из инструкции, я обратился в банк, через чат в личном кабинете.  Сотрудник банка ответил мне, что 150 часов, это в режиме включить-оплатить-выключить.  Я ответил, что это глупость какая-то, так как английским владею хорошо и уверен в правильном переводе инструкции.  В итоге я добился того, что мой терминал забрали на диагностику, предоставив взамен временный. Шло время, я периодически спрашивал на каком этапе ремонт терминала, мне отвечали что-то вроде "как только так сразу".  5(!!!) месяцев спустя я взялся за это дело всерьез. Написал в чат с просьбой предоставить данные для самостоятельного обращения в сервис центр, чтобы узнать, что там с моим терминалом. Банк без зазрения совести мне эти данные предоставил. В сервисном центре меня попросили написать письмо с полным описанием ситуации, что я и сделал, детально описав суть проблемы и приложив фото.  Вскоре я получил ответ, в котором сказано, что терминал от банка получили только сегодня (3 марта), и что все работы завершат за 24 рабочих дня.  С того письма 24 рабочих дня прошло почти 3 раза, и сегодня я получил сообщение в чате банка, что мне пришлют смету от сервисного центра и счет на 610 руб, который я должен буду оплатить.  Сумма меня не смущает, меня смущает что банк никак не смущается сам в таком своем поведении. 1. Продали бракованный терминал. 2. Пытались убедить что так и должно быть 3. Пол года на доставку терминала в сервис центр 4. Счет за ремонт нового терминала (а гарантия?) 5. Полное игнорирование проблемы клиента На данный момент, со дня обращения в банк прошло 8 месяцев, а в ответ ни терминала, ни объяснений, ни извинений, ни компенсаций. Все скриншоты и фото о которых идет речь в отзыве прикладываю. [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/5bzq/FY571cw4y/primary_Download_Modulbank_chat_20190914_152958.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/5bzq/FY571cw4y/primary_Download_Modulbank_chat_20190914_152958.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3Bqv/24WvTYUmW/IMG-20190915-WA0017.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3Bqv/24WvTYUmW/IMG-20190915-WA0017.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/REcw/4uMxega1J/IMG-20190916-WA0005.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/REcw/4uMxega1J/IMG-20190916-WA0005.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/qtmZ/2BZW5nw1J/Screenshot_20200303-171506__01.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/qtmZ/2BZW5nw1J/Screenshot_20200303-171506__01.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3JwY/3qBXosFEJ/Screenshot_20200521-135526.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3JwY/3qBXosFEJ/Screenshot_20200521-135526.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3a7g/4Ttf64oa8/temp.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3a7g/4Ttf64oa8/temp.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3yWP/53sYcDxoU/Screenshot_20200521-130021__01.jpg]https://thumb.cloud.mail.ru/weblink/thumb/xw1/3yWP/53sYcDxoU/Screenshot_20200521-130021__01.jpg[/url]