Клиентоориентированность? Нет, не слышали!

Удивительно, но факт: банку "Открытие" не нужны клиенты! В этом банке напрочь отсутствует принцип "клиентоориентированности" и "профессионализма". Их сотрудники не перезванивают в обещанные сроки, не отвечают на письма и запросы. Лишь в мобильном приложении исправно отвечают... отписками - обещаниями, что их сотрудники свяжутся со мной не позднее следующего рабочего дня. Мною было оставлено много запросов (и в приложении, и в контактном центре), но от банка не последовала НИ ОДНОГО звонка. Впервые я в этом убедилась в январе 2020 г., когда подала документы на рефинансирование ипотеки. Ответ поступил в виде смс-сообщения с положительным решением в тот же день. Спасибо за оперативность! Но на этом она и закончилась. Далее я несколько дней ждала обещанного звонка от специалиста, но не дождалась. Стала сама звонить в банк, писать на почту, чтобы получить дальнейшие указания. Бесполезно! С ипотечными специалистами связаться было невозможно, мне никто не перезванивал, на письма не отвечал.  Пришлось идти в отделение банка на Невском пр., д. 26. И уже там мне помог ведущий менеджер по продажам Максим Н-ль, он нашел мою заявку и помог собрать документы для сделки, всегда был "на связи". Хочу высказать ему огромную благодарность! Побольше бы вам таких специалистов. Но во всей "красе" банк "Открытие" показал себя в апреле 2020 г., когда я обратилась к ним с заявкой на предоставление кредитных каникул. До утверждения 106-ФЗ на сайте банка было написано, что ипотечные каникулы можно взять на срок до 3 месяцев вне зависимости от суммы кредита. Заявку я подала 7 апреля, а 8 апреля мне уже пришел отказ. Открыв сайт, я увидела, что банк успел поменять условия предоставления кредитных каникул согласно 106-ФЗ, что для них, конечно, гораздо выгоднее (на тот момент сумма кредита не должна была превышать 1,5 млн.руб.). После введение поправок в 106-ФЗ (увеличение суммы кредита) я повторно подала заявление. Это было 13 апреля. По регламенту банка заявка рассматривается в течение 5 дней. 20 апреля, не получив ответ, я написала сообщение в мобильном приложении. Специалист запуталась в моих обращениях, пообещала, что со мной свяжутся сотрудники не позднее следующего рабочего дня. Никто не связался. 22 апреля вновь написала в банк. Опять никакого четкого ответа, обещание связаться и тишина. Оставила жалобу на обслуживание... 23 апреля пришло письмо на почту об отказе в предоставлении кредитных каникул. Я затребовала объяснение причин отказа, на это мне ответили, что запрос вновь направлен на рассмотрение. И опять тишина. И это не считая моих многочисленных звонков в контактный центр. Лишь 29 апреля, после моего очередного письма, банк ответил, что отказ связан с превышением суммы кредита для моего региона. Квартира находится в Мурино у метро "Девяткино", договор был заключен в Санкт-Петербурге, где и были выделены денежные средства под залог жилья. Но банк, видимо, пользуясь несовершенством нашей законодательной базы, расценил так: квартира формально находится в Ленинградской области, это уже за границей СПб, следовательно, размер кредита применяется как для "остальных регионов" России. Конечно, банку так выгоднее. Хотя ВТБ, к примеру, при всех тех же условиях предоставляет кредитные каникулы. Очень жалею, что увела оттуда ипотеку! При первой возможности, покину банк "Открытие" и вернусь в ВТБ! И, кстати, я первое время советовала всем своим коллегам и знакомым банк "Открытие" из-за привлекательных ставок. Некоторые из них подали заявки на ипотеку и рефинансирование, но не дождались от банка ответа. В итоге взяли ипотеки в других банках...