Не начисление процентов и полный игнор

Здравствуйте, уважаемый клиент! Понимаем, что ситуация оставила неприятный осадок. Мы хотели бы помочь вам разобраться в произошедшем. Прежде всего, обращаем ваше внимание, что по условиям тарифного плана Максимум начисление процентов на остаток по счету происходит при выполнении в течение месяца двух условий: наличие на счете остатка от 20 000 руб. и совершение покупок на сумму от 12 000 руб.. В сумме оборота учитываются только списанные со счета покупки. К сожалению, с учетом того, что в марте был осуществлен возврат за некоторые покупки - общей суммы оборота за месяц не хватило для выполнения условий. В соответствии с Тарифами начисление процентов на остаток в этом случае не предусмотрено. Просмотреть Тарифы вы всегда можете на нашем сайте: https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah "Тарифы ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт". Условия начисления процентов на остаток находятся во вкладке "Счет", в пункте 2.7.3. Отдельно мы хотели бы прокомментировать длительное ожидание обратного звонка от коллег. Из-за непростой эпидемиологической обстановки нагрузка на горячую линию возросла. Каждый отдельный вопрос мы стараемся принять в работу как можно оперативнее, но иногда время ожидания звонка увеличивается. По вашему обращению №8002142684 мы подготовили ответ, где подробно сориентировали вас по расчетам суммы покупок и суммы возвратов за март. Ознакомиться с ответом можно в разделе "Обратная связь" полной версии Интернет-банка по ссылке i.ubrr.ru. В отзыве вы также пишете о рекламных звонках от банка. Если они доставляют вам неудобства - пожалуйста, отправьте нам на smm@ubrr.ru со ссылкой на отзыв ваш номер телефона, на который поступают звонки, и мы отключим его в течение одного рабочего дня. Надеемся, что смогли помочь в решении вопроса. С уважением к вам, УБРиР.