Бездействие и халатное отношение банка

21.05.2020 18:06
3381
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с ситуацией в стране, потеряла работу. 23 апреля 2020 была уволена, дополнительного заработка не имею.  Президент РФ Владимир Путин подписал Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ о праве граждан и бизнеса на кредитные каникулы. Обратилась в банк предоставив все необходимые документы, через сайт Сбербанка. 28 апреля Банк принял в работу мое обращение по реструктуризации долга.  30 апреля пришла смс, что заявка на реструктуризацию одобрена и необходимо дождаться звонка сотрудника банка, для согласования параметров сделки и установления даты платежа.  Звонков не было. 5 мая пошла в банк, нарушая Федеральный закон от 1 апреля 2020 г. № 100-ФЗ2, который усиливает также и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил. Сотрудник банка был крайне удивлен, что мне пришла такая смс и сообщил, что никакого одобрения нет. Сегодня 21 мая, до сих пор никакого ответа на мою заявку нет. Сумма кредита небольшая, платежи своевременно вносила, на момент обращения оставалось два последних платежа по 5400 руб. Очень возмущена отношением банка к своим клиентам, хотя все, что мне необходимо это либо разбить платежи на более мелкие или получить кредитные каникулы на 2-3 месяца, пока не решится вопрос с постоянным доходом. Но банк решил отмолчаться и в трудную ситуацию для своих клиентов показал свое истинное лицо!
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-22T22:11:13+03:00
Здравствуйте! Банк принял положительное решение, в программах банка это отразится датой принятия этого решения. Когда мы внесем все в программу, вам придет СМС или позвонит наш коллега, чтобы договориться о подписании документов. В Сбербанк Онлайн Вы можете ознакомиться с новым графиком платежей. Срок отражения операции банком составляет 60 дней. Информации по реструктуризации, можно получить в контактном центре урегулирования задолженности по телефону: 8-800-200-8-200, часы работы с пн.-чт. с 04:00 до 20:00, пт. с 04:00-16:45 (МСК). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка