Восточный Банк

Ответы на обращения в Восточном банке пишут роботы, не вникающие в суть обращения

21.05.2020 20:19
2283
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентов банка уже достаточно долго. Банк предлагает много интересных продуктов с хорошими условиями.Спасибо за это. У меня, кроме других продуктов, имеется дебетовая карта Тепло. Согласно условиям обслуживания, комиссия за пользование картой тепло не берется при поступлении пенсии на счет карты. Так и было до мая месяца. В мае с меня взяли комиссию в размере 99 руб по причине не поступления на счет карты пенсии в апреле.  Но пенсия была перечислена, благодаря заботе нашего правительства о старшем поколении, раньше положенного срока, вместо апреля пенсию заранее перечислили в марте месяце... Т.о. по факту она поступила за апрель месяц в марте. В ответ на мои обращения, сотрудники банка дают совершенно однотипные ответы:  "Ваше обращение № 22960369 от «19» мая 2020 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.29.01.2019 г. между Банком и Вами был заключен Договор № 16541227 (далее – Договор).В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.Вы согласились с условиями Договора и Тарифами Банка, о чем свидетельствует Ваша подпись.Согласно утвержденным в Банке Тарифам предусмотрена плата за ежемесячное обслуживание счета в размере 99 руб.К сожалению, Банк вынужден отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.". Такое ощущение, что ответы пишут роботы, совершенно не вникающие в суть ситуации! хочется отметить что у банка много продуктов,
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-07-03T15:11:41+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами связался наш сотрудник. Хотим пояснить, согласно условиям тарифного плана дебетовой карты «Тепло», (ознакомиться с которыми, возможно, на сайте Банка https://www.vostbank.ru/client/debit-card/teplo_dc/ ) комиссия за обслуживание не взимается в случае: - если в отчетный период (календарный месяц) осуществлялись операции по зачислению денежных средств на счет Клиента, поступивших от Пенсионного фонда РФ / Негосударственных пенсионных фондов в качестве пенсионных выплат. В связи с тем, что данное условие было нарушено, произошло списание комиссии. Однако, отметим, что Банком , в качестве проявления лояльности, списанная ранее комиссия все же была отменена и возвращена обратно на счет . Убедиться в этом Вы можете, заказав выписку по счету https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Обращаем Ваше внимание, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
user-66458251079
2020-07-07T12:17:57+03:00
Добрый день. Большое спасибо за проявленную лояльность и возврат ранее взысканной коммисии.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка