Просроченная задолженность по вине банка

Добрый день! Не первый раз пользуюсь кредитными продуктами банка, т.е. являюсь постоянным клиентом. До сегодняшнего дня сервисом была довольна. Сегодня в 15:00 мне пришло смс следующего содержания: «Уважаемая ВИКТОРИЯ А-НА, сообщаем Вам об образовании просроченной задолженности по кредиту. Ожидаем внесения денежных средств. Если Вы уже совершили платеж, пожалуйста, игнорируйте данное сообщение. С уважением, АО ЮниКредит Банк (88007001020)». Из текста смс я не очень поняла - все же есть задолженность или нет. Списать деньги должны были вчера 20 мая, положила их на счёт я ещё 10 мая, т.е. более чем заблаговременно.  Чтобы удостовериться, что все в порядке я зашла в мобильный банк. Никакой информации о просрочках не было, основной долг и проценты по автокредиту были списаны в срок. Никаких других платежей по счету не проходило.  Однако, когда я написала в чат, сотрудник банка оповестил меня, что ФССП удержала 1000 рублей с моего счёта, и задолженность все-таки имеется. Задолженность и начисленные пени за 1 день просрочки согласно кредитному договору. Узнать об удержании средств с моего счёта я должна были по всей видимости с помощью экстрасенсорных способностей, которыми я не обладаю, а никак не от банка. На счету была сумма равная платежу по кредиту, которой не хватило из-за списанной ФССП 1000 руб. О данном списании/удержании средств банк никаким образом меня не уведомил. Только 2х часовая переписка с банком помогла прийти к пониманию, о чем вообще идёт речь в смс, какую сумму вместе с пени я теперь должна и на какой счёт ее необходимо внести и какие действия совершить.  Важно отметить, что сотрудники в чате были максимально некомпетентны, постоянно менялись. Информация у разных сотрудников отличалась. Так оператор по имени Мария отправила меня в ФССП выяснять сумму просроченной задолженности перед банком и способ ее погашения, сославшись на то, что банку эта информация неизвестна.  Более того, когда я оплатила образовавшуюся задолженность с карты стороннего банка, деньги конечно же не пришли день в день (и возможно поступят на счёт только спустя 2 дня) и не были списаны в счёт погашения задолженности. Следовательно просроченная задолженность продолжает существовать по вине банка до сих пор. Как я отмечала выше, деньги на кредит я кладу заблаговременно и делаю со своей стороны все, чтобы просроченная задолженность не образовывалась. В отличие от банка, который не считает нужным оповестить клиента о том, что со счетом клиента производятся манипуляции третями лицами, а именно списание/удержание денежных средств, и по всей видимости заинтересован в образовании у добросовестных заемщиков просрочки в тайне от них.  Считаю, такой уровень сервиса ниже плинтуса. Оскорблена до глубины души, что из-за неклиентоориентированности Юникредит банка и наплевательского отношения к заемщикам испорчена моя идеальная кредитная история, и мне до сих пор не принесены извинения и не предприняты попытки исправить ситуацию со стороны сотрудников банка.