Реструктуризация кредита одобрена, но никто не собирается со мной связываться

Добрый день. Хочу выразить своё недовольство Сбербанку. В феврале 2019 года я взяла кредит. Ежемесячно выплачивала кредит без задержек, но в связи с пандемией я лишилась работы и из-за этого оплачивать кредит в ближайшие месяцы очень трудно, также у меня маленький ребёнок (4 года) которого воспитываю одна. 1 апреля подала заявку на реструктуризацию кредита. 6 апреля мне отказали в связи с тем, что  некоторых документов не хватало. В этот день создала новую заявку с недостающими документами. 17 апреля зашла на сайт и увидела, что мою заявку на реструктуризацию кредита одобрили и со мной должен связаться менеджер банка. Прошло 2 недели (29.04)никто со мной не связался. Я позвонила на горячую линию где со мной разговаривал бот. На линии не было возможности связаться с оператором. Решила позвонить на номер 900 мне сказали какую-то команду 2112 ( для связи с оператором), я позвонила опять на горячую линию по (команда 2112) реструктуризации кредита и девушка сказала, что моя заявка ещё находится на рассмотрении, хотя в личном кабинете одобрена. Она сказала : в таком случае нужно ждать звонка менеджера банка. Но до очередного ежемесячного платежа по кредиту остается две недели больше ждать я не могла. И в этот день я пошла в ближайшее отделение банка и заполнила новое заявление на реструктуризацию кредита. Сотрудник банка сказала, что вообще не видит моей заявки на сайте, как такое вообще возможно , не понимаю. Она взяла у меня все необходимые документы, отсканировала ( справку о заработной плате забрала оригинал) сказала,  что ответ вам придёт по смс.   На следующий день это было 30 апреля мне пришёл по смс отказ (ВАЛЕРИЯ В-НА, ваша заявка на кредитные каникулы по договору №  не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ (статья 6): сумма кредитного договора превышает лимиты). Сотрудница банка настолько некомпетентна  в этом вопросе, что отправила мою заявку не на реструктуризацию кредита, а на кредитные каникулы. Через полчаса пришло ещё одно  смс уже с одобрением (ВАЛЕРИЯ В-НА, ваша заявка на кредитные каникулы по договору одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк). После 30 апреля так и никто не позвонил. В мае заплатила  только проценты по кредиту, так как нет возможности оплатить целиком. Каждый день банк начисляет неустойку за просроченный платёж и при этом моя заявка на реструктуризацию одобрена. Прошу в ближайшее время рассмотреть мой вопрос.