Отказали в ипотечных каникулах!

Невольно являюсь клиентом банка Открытие, так как этот банк выкупил мой ипотечный договор у банка Абсолют. В банке открытие меня заверили, что никаких проблем не будет только забыли упомянуть, что они не работают с ИП. Изначально брала ипотеку в Абсолют как физ лицо по трудовому дог-ру, но в июне 2019 открыла своё ИП. В связи с коронавирусом у меня закрыли магазин розничной торговли. Моя отрасль в списке самых пострадавших! У меня снизился доход на 100% ! Естественно я обратилась в банк за ипотечными каникулами! Тем более президент В. В. Путин всех успокоил, пообещав всем пострадавшим ипотечные каникулы. Обратилась в банк открытие 29 апреля 2020 г в Перми. Сотрудник Р-ын И. принял все док-ты какие я могла предоставить, выписки с р/сч, в которых видно, что деятельность не велась и мой доход составлял 0 с 28 марта по 29 апреля. Я в произвольной форме написала заявление, в котором подробно описала свою трудную жизненную ситуацию. Сотрудник меня заверил, что этого достаточно и пообещал, что в теч. 3 раб дней будет решение. Прошли 3 дня, решения нет. 3 мая пришло смс о том, что банку потребовалось больше времени на решение моего вопроса. 7 мая приходит еще одно смс о том, что моё обращение рассмотрели и что снова! нужно подать заявку через сайт банка. Обращаюсь на горячую линию, прошу пояснить, для чего мне нужно делать всё тоже самое через сайт, если я на прямую обращалась к сотруднику через банк. В первом звонке сказали, что я должна это сделать электронно через сайт, что является полным бредом, так как через сотрудника надёжнее. Перезвонила во второй раз, девушка заверила что я сделала правильно обратившись на прямую в банк. Составили заявку, чтобы со мной связались по моему решению в течение рабочего дня. Звонка не поступило. Звоню снова! Извинились, сказали много звонков и они не справляются. Составили 2ю заявку чтобы со мной связались. Звонка снова не поступило! Тянулось время, решения не было. В 3й раз звоню на горячую линию, пообещали что со мной свяжутся уже из отделения в которое я обращалась в Перми. И наконец-то позвонили, сказав что их сотрудник не отправлял мои документы! Они их не видят! И разобраться в этой проблеме они не могут, так как Р-ын И. ушёл в отпуск и не передал своё дело никому! В итоге пришлось по новой обращаться! Уже новая сотрудница сказала, что моего заявления в произвольной форме не достаточно, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить заявление по форме банка! О чем Р-ын И. не сказал! Приняла док-ты какие я МОГЛА предоставить, а это заявление уже по форме банка, ЕГРИП с моим ОКВЭД как пострадавшей отрасли, патент на работу, выписки со счёта, паспорт. Никакие справки 2-ндфл я как ИП предоставить не могу. И вообще, сотрудница разводя руками сказала они с ИП НЕ РАБОТАЮТ! То есть прав у меня в этом банке нет, только обязанности платить. У них нет практики работы с ИП. Через день банк требует справку о доходах за 2019 и 2020 годы, которую я должна сама себе выписать. Честно отобразила доходы. За апрель 0,за май кстати тоже 0. Тянут время дальше! Сегодня 22 мая, по истечении пяти рабочих дней, не получив опять ни ответа ни звонка САМА в сотый раз звоню в банк. Сказали, что пришёл отказ, так как Я НЕ ПОДТВЕРДИЛА СНИЖЕНИЕ СВОЕГО ДОХОДА. Каким еще образом я должна это сделать???? Объясните!!! Да никак, не работают они с ИП, ни чем помочь не можем дорогой клиент. Месяц, целый месяц они растягивали решение, отказали и даже смс не прислали с отказом. НИ ЧЕМ ЭТОТ БАНК НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!!!! Я с удовольствием рефинансируюсь в другой банк! Я с удовольствием не посоветую банк Открытие своим друзьям, близким и знакомым!!