Я одна воспитываю 3 детей, один из которых ребёнок-инвалид. Веду бизнес на строительном рынке. Купила автомобиль в кредит в декабре 2019г. Покупая его, я и близко не предполагала, что может сложиться такая ситуация в мире, но думаю, что никто не был готов к этому. Но все закрыли в начале с Указом президента, а после продлили Указом мэра. Даже не так... президент разрешил, но мэр запретил.
Оплата по кредиту у меня 20 числа. В марте оплатила вовремя, в апреле обратилась в банк за кредитными каникулами и поняв, что не подхожу под условия этой программы обратилась за реструктуризацией. Написала в чат через приложение, получила ответ: Получить более подробную информацию и расчеты Вы сможете в отделении Банка при подаче заявки. Взяла все документы на всякий случай, приехала в банк, взяла талон на приём, сотрудница распечатала список документов и сказала, что можно все оформить дистанционно. Зачем Вам здесь сидеть, дома спокойно все вышлете в банк. Ок!
Приехала домой, подготовила все документы для отправки и пишу в чат. Получаю ответ: Дистанционно принимаем заявки только на оформление кредитных каникул по ФЗ -106. Заявки на реструктуризацию принимаются только в отделении Банка. Приносим извинения за предоставленную Вам некорректную информацию по способу подачи документов для реструктуризации кредита.
Почему банк при обращении за реструктуризацией автоматически повышает процентную ставку почти на 5% на весь срок кредита? Почему нельзя людей поддержать и отсрочить платежи на 3-6 месяцев соответсвенно с начислением процентов за этот период? Ведь банк все равно получит эти деньги от добросовестных плательщиков?! У вас в залоге мой автомобиль и если после этих кредитных каникул я не стану платить, банк в любой момент сможет забрать его.Апрельский платёж я придержала до 12 мая, пока действовал указ о не начислении пеней и штрафов. Оплатила его 12 мая. Подушка безопасности закончилась! Следующий платёж 20 мая. Так вот банк начал мне звонить заблаговременно и напоминать ежедневно об этой оплате.
Соответственно платёж не смогла произвести, и с 21 мая банк начал меня атаковать. Отношение грубое и даже хамское, как будто я злостный неплательщик. Я отвечаю, что платить не отказываюсь! Просто сейчас нет возможности, тк все закрыто и я не работаю и не потому что не хочу, а потому что НЕЛЬЗЯ! Я понимаю, что будут пени и штрафы, и я не отказываюсь их заплатить в будущем.В своих ответах Банк ссылается каждый раз, что все осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».
Но Банк помимо этих законодательных актов может ещё и самостоятельно в индивидуальном порядке рассматривать заявки и обращения от своих клиентов и договариваться с ними.И в конце хочу выразить огромную благодарность и низкий поклон другим банкам. В обоих банках у меня тоже есть кредиты. В каждом более 1 млн.₽. Один банк разработал для своих клиентов свою программу поддержки. Просто, без документов добросовестным плательщикам и людям с хорошей кредитной историей банк предоставил кредитные каникулы на срок до 6 мес. Надо посетить отделение 1 раз. А другой банк просто автоматически без посещения заморозил 2 платежа (апрель и май). Премного благодарна им. Вот это действительно поддержка и клиентоориентированность!!! А ЮниКредит показал своё наплевательское отношение к своим клиентам.
