Сняли комиссию 12400 за один день, ответы операторов не являются достоверными, просто обман

22.05.2020 16:31
2020
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня ИП. Я работаю с банком  10 лет но с каждым днем все хуже и хуже! Не верьте ответам операторов, они могут ошибаться, но платить за это должен клиент. Вот ситуация. 18.05.2020 Сменил тариф на «все что надо.» 17.05.2020 (нерабочий день и сменить тариф нельзя) снялась комиссия 12400 по старому тарифу за период с 17.05-16.06 и 18.05.2020 9900 по новому. При этом до перехода на новый тариф 15.05.2020 Оператор в чате и по телефону подтвердили, что при переходе с 18.05.2020 по моему ИП комиссия будет снята только по новому тарифу (переписка прилагается). тк 15.05.20 заявку я подать не успел из-за того что опять же долго отвечали в банке и поэтому еще раз написал в чате и еще раз уточнил про оплату тарифов при переходе. В чате написали, что комиссия снимется только одна. но по факту никакой перерасчет не произошел и банк ответил, что я сам виноват и надо было внимательно читать сайт. Вот такая лояльность банка к постоянным клиентам. Получается, что за один день я заплатил комиссию 12400 рублей! Клиент всегда прав, тем более в такой спорной ситуации в банке явно не рассматривается. Учитывая долголетний опыт и в принципе не соразмерные потери клиента, банк мог бы пойти на встречу, НО !
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-25T17:19:01+03:00
Уважаемый клиент, мы внимательно ознакомились с вашим обращением по вопросу списания комиссии за обслуживание счета. Ваши замечания, указанные в обращении, переданы руководителю профильного подразделения, с сотрудниками проведена разъяснительная работа и было указано на необходимость быть более внимательными к вопросам, возникающим у клиента в процессе обслуживания. Учитывая положительный опыт сотрудничества, банком принято решение о возврате комиссии с 18.05.2020 по 16.06.2020 в размере 12 000 рублей. Денежные средства зачислены на ваш счет 25.05.2020. Надеемся, эта ситуация не скажется в негативном ключе на дальнейшем сотрудничестве. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка