И снова! Неправомерное списание комиссии и блокировка карты

22.05.2020 16:40
3302
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Росбанка, имею кредитную карту РЖД.  Я была бы довольна качеством обслуживания в этом банке, если бы не одно но. Согласно тарифам, комиссия за годовое обслуживание не списывается, если годовой оборот по карте более 180 тыс. рублей. Мой годовой оборот по этой карте в несколько раз превышает эту сумму. Однако, банк решил, что комиссию списать надо в любом случае, а раз денег на текущем счете нет, то кредитную карту нужно заблокировать. При звонке в контактный центр было составлено обращение № 00202005220154 , срок рассмотрения до 10 дней. И я бы не писала здесь, в народном рейтинге, но ровно год назад с этой картой уже была такая же блокировка при попытке списать неправомерно начисленную комиссию. Тогда проблема была решена после написания отрицательного отзыва в народный рейтинг. Почитав отзывы, стало понятно, что это регулярная проблема, с которой сталкивается большое количество клиентов этого банка и реагирования службы поддержки, разблокировки карты можно ждать очень долго, гораздо дольше заявленного срока в 10 дней. Представители банка почему-то называют это техническим сбоем, хотя совершенно ясно, что это никакой не сбой, а система. Отвратительная работа! Прошу проверить правомерность начисления комиссии за годовое обслуживание, отменить эту комиссию и разблокировать карту.
Росбанк
Росбанк
2020-05-25T15:48:30+03:00
Уважаемая ~Gven~! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Мы провели проверку и установили, что по вашей карте была ошибочно выставлена комиссия за годовое обслуживание, которую мы, безусловно, возвратили на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
~Gven~
2020-05-25T17:22:20+03:00
Проблема решена, карта разблокирована.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024