Грубейшее нарушение 106-ФЗ

В данном банке имею два ипотечных кредита с 2013 г. Являюсь многодетной матерью (4 несовершеннолетних ребенка, один из которых инвалид). Была вынуждена уволиться, т.к. нахожусь в группе риска, а работа была связана с приемом населения.  В связи с потерей работы составила две заявки на кредитные каникулы - одну по 106-ФЗ, вторую про программе рефинансирования банка (т.к. сумма выданного кредита 3,1 млн руб, что выше обозначенного лимита). Обе заявки с приложенными документами (2-НДФЛ за 2019-2020 гг., приказ о приеме на работу, приказ об увольнении, свидетельства о рождении детей, свидетельство о браке, документы из ПФР о том, что муж ухаживает за ребенком-инвалидом (соответственно, является неработающим и его доход - пособие по уходу за ребенком), справку об инвалидности ребенка) отправила на указанный на сайте банка e-mail. 10.05.2020 я получила ответ от сотрудника Веры (полное ФИО не было указано), что мои заявки переданы в работу. 19.05.2020 а указанный адрес электронной почты я направила письмо с вопросом, есть ли какой-то результат. 20.05.2020, не получив ответ на письмо, я позвонила на горячую линию с тем же вопросом. У меня проверили данные и обещали, что сотрудник банка перезвонит мне в течении трех часов. Сотрудник действительно перезвонил, сообщив мне, что они только сейчас загрузили мои заявки в программы и обе программы выдали отказ. Причину отказа сообщить затруднилась, обещала перезвонить на следующий день. Тем не менее, на следующий день мне никто не перезвонил. 22.05.2020, спустя 4 дня, я получила ответ на свое письмо, что моя заявка передана профильным сотрудникам. После этого мне поступил звонок из банка, во время которого мне подтвердили отказ по заявке по106-ФЗ (также не пояснив причину), а про вторую заявку сказали, что она находится на рассмотрении. На данный момент у меня нет ни четкого решения банка, ни обоснования. Таким образом, вступает в силу п.12 106-ФЗ и льготный период по одному из кредитом обязан быть установлен. Но этого также не произошло. Считаю, что подобное нарушение, игнорирование требований законодательства вполне себе заслуживает жалобы как в Администрацию Президента и ЦентроБанк, так и широчайшего освещения в СМИ, что и будет мною сделано в ближайшие дни.