Некорректные условия по карте Польза

22.05.2020 18:31
2406
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Давно являюсь Клиентом Банка и ни раз оставляла положительные отзывы, но в этот раз Банк меня очень расстроил и заставил изрядно понервничать. В апреле мне должны были зачислить проценты начисляемые на остаток за март. Вначале мне операторы чата говорили, что они будут зачислены позже, причём обращалась я в Чат несколько раз. Далее выяснилось, что ничего мне зачислено не будет, так как я оплатила 29 марта сотовую связь через мобильное приложение, а эти операции не учитываются в оборот по карте, хотя ранее нигде это не указывали и не проговаривали. Несколько раз после этого пыталась достучаться до операторов Чата, чтобы они хоть информацию по условиям нашли и предоставили, сама им направляла скрины, где не указана данная информация. Они мне направили информацию по программе бонусной польза, но про начисления на остаток там ничего не было указано. Данная ситуация очень расстроила. Требую Банк вернуть обещанные проценты и внести информацию в условия Банка, чтобы в дальнейшей не попадать в данную ситуацию. Уже фиксировала обращения в Банке 9628014, но как мне сообщили, что  Банк никак не может по нему предоставить ответ и как-то прокомментировать данную ситуацию. Требую вернуть мои потерянные проценты, так как консультация некорректна, Банк комментарии никакие предоставить не может и ранее информацию о данном ограничение не сообщали, планирую обращаться также в контролирующие органы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-23T10:40:43+03:00
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв. Действительно при обращении в чат Вы получили некорректную консультацию, за что мы приносим свои искренние извинения. Согласно тарифам по банковскому обслуживанию раздел 4.: Под оплатой Картой товаров и услуг понимаются подтвержденные в Расчетном периоде операции по оплате товаров и/или работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением операций, совершенных в Информационных сервисах. Вами была совершена последняя операция на сумму 130 руб., оплата мобильной связи в личном кабинете, указанная сумма не вошла в счетчик 5 000 руб. подтвержденных операций. Мы дорожим своими клиентами и приняли решение компенсировать единоразово проценты. Сумма в течение 5 рабочих дней поступит на счет карты. Прошу Вас по результатам оставить комментарий под отзывом. Хорошего дня и приятных покупок! С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024