Самый худших банк из российских, постоянно лгут и вводят в заблуждение

Была ипотека в этом банке, в марте 2020 рефинансировал ее в другом - потребовалось снятие обременения со стороны "Открытия". 10-11 марта обратился в отделение на В.О. с просьбой и снятии обременения, девушка в отделении долго не могла понять что именно я от нее хочу, ладно - спустя 20 минут разобрались, я написал заявление. Через несколько дней мне звонят из отделения и говорят, что так как у меня не было оформлено закладной они направили мою заявку в ипотечный центр и нужно ждать пока они там совершат некие телодвижения. На мой вопрос, мол перезвонят ли мне из ипотечного центра, ответ девушки просто убил "Я не знаю, может позвонят, а может нет. Рассмотрение обращения занимает до 10 рабочих дней.". Я спрашиваю - так чего, мне нужно им звонить каждый день и узнавать? Мне говорят, что можете звонить, я спрашиваю номер телефона центра - мы, говорит, не знаем. Ладно, жду 2 недели - мне никто не звонит, звоню в контактный центр, говорю дайте номер ипотечного центра - опять: "Мы не знаем", я говорю как я могу узнать что со снятием обременения - "Можем оформить обращение, с вами свяжутся". Ок, оформляю обращение, уточняю сколько времени мне ждать - сотрудник КЦ мне говорит, что рассматриваются обращения в течение одного рабочего дня. Снова жду - день, два, четыре - никто не звонит, звоню уже сам, говорят заявка в работе и мол рассмотрение занимает до 3-х рабочих дней (то есть уже первоначально меня обманул сотрудник). Ок, жду еще - никто не связывается. Через неделю мое терпение лопнуло, я снова звоню, оформляем новое обращение - снова ложь, мол рассмотрим в течение одного дня, никто естественно мне не звонит ни через день, ни через 3. Спустя неделю звонит девочка, говорит мол мы все уточнили, так как у вас не было закладной, то снятие обременения мы сделаем сами без вашего присутствия, на вопрос в какой срок это будет сделано отвечают, что МФЦ не работают, поэтому как только откроются. Ок, так как доверия к сотрудникам банка нет от слова совсем, решаю еще раз уточнить по поводу оформления документов. Снова звоню в КЦ, выслушиваю новое вранье о рассмотрении в течение 3-х рабочих дней, спустя 1.5 недели мне перезванивают и снова говорят, что все ок, не беспокойтесь - как снимем, сразу с вами свяжемся. Ладно, жду до сегодняшнего дня - решил написать в чат в приложении. И тут выясняется, что оказывается никто без моего присутствия ничего делать и не собирался, и снимать обременение мне придется вместе с сотрудником банка. В итоге меня 2,5 месяца просто обманывали и вводили в заблуждение. Более того, на мой вопрос почему ваши сотрудники меня обманывали, сотрудник поддержки просто перестал отвечать, а когда я зашел в приложение спустя некоторое время, мои три последние сообщения с неудобными вопросами были просто удалены. Вот вам и отношение к клиентам - постоянная ложь, некомпетентность, не отвечают на прямо заданные вопросы. У этого банка даже CRM системы нет, так как по каждому обращению нужно снова все рассказывать, номер заявки называть - то есть дно полное. Попозже скину скрины переписки в комментарии, так как не влезает в текст отзыва.