Постоянная дезинформация

При оформлении ипотеки,спрашивали информацию о переносе платежей,возможно ли это,при каких условиях и т.д. Нам давали всегда один ответ,что это очень просто,достаточно придти в отделение банка и написать заявление о переносе платежа,ничего оплачивать не нужно(!). Ну ладно,спрашивали мы на всякий случай, разные ситуации бывают в жизни.В силу карантина COVID-19,понадобилось перенести платеж на 2 недели. Позвонила в банк,спросила еще раз про перенос платежа,на горячей линии ответили,что сейчас все очень просто,можно зайти в онлайн приложение и оставить заявку,платить ничего не нужно (только внести платеж).Заходим и оставляем заявку на перенос платежа и о чудо,платеж перенесен буквально за пару минут,но тут прилетает СМС-ка,что пора бы сверх стандартного платежа (50000р 11 числа дата оплаты),накинуть еще сумму в 18000р 25 числа(дату такую запрашивали).Ну ладно,звоним в техподдержку и спрашиваем что да как.Там нам говорят,что можно "откатить" данную операцию с переносом,оставив заявку по телефону.Оставляем,ее приняли с причиной "перенос платежа по ошибке",тут становиться понятно,что никто уже ничего не отменит. Я конечно понимаю,что запрашиваемая сумма за перенос вполне себе логична,но с другой стороны,перенос платежа может считаться как увеличение срока ипотеки,не так ли? Нигде подробной информации нам не дали. Переходим к следующему. Задумались о ипотечных каникулах (в других банках друзья оформляли,им сам банк звонил и предлагал это,но мы же ведь в Сбербанке)поэтому обратились в отделение сами,ну хоть тут попался адекватный сотрудник, девушка все объяснила. Девушка сразу сказала,что при подаче заявки на ипотечные каникулы,вероятность одобрения 50%.Заявка была в связи с понижением заработной платы на 30%. Были предоставлены все соответствующие документы. Нам сказали ожидать около 5 рабочих дней на рассмотрение заявки (заявка была 27 апреля).Ждем, по неудачному стечению обстоятельств,понадобилась справка ЕГРН (при подаче заявления моя справка была еще действительна,но ее не стали забирать,несколько раз спросила потребуется ли,далее она уже была просрочена). Росреестр не работал до 5 мая,заказали,15 числа получилось ее взять и принести в банк,так же взяла с собой документ с работы (приказ о простое). Девушка сказала, что ответ поступит в течении 5 рабочих дней.Ждем. На всякий случай на 4 день звоним уточнить эту информацию,там нам говорят,что ответ поступит завтра (на 5 день как и говорили).На 5 день ответа нет,звоню на горячую линию и начинается просто переброс с линии на линию,каждый сотрудник друг на друга кидает,по СМС скидывают номера.На общем номере для клиентов Сбербанка сказали,что отделение банка (нужное мне) работает до 20:30,заходим в карты и правда,до 20:30. Собралась,дошла,а отделение то закрыто,аж до 26 числа (причем закрыто с 20 числа). Снова начала звонить, чтобы получить хоть какой то ответ по моей заявке,ну чтобы понимать платить мне или нет. Снова раз 8 поменяла специалиста.Последний "специалист" выдал такую информацию:"Вообще,по такой заявке,примерное время рассмотрения 60 дней(!!!),далее она сказала,что нужно подождать 10 дней и если никто не перезвонит,то заявка автоматически одобрена,но лучше удостовериться, для этого зайти через ПК на сайт" На мой вопрос,а если нет ПК (возможности) то как быть? сотрудница растерялась и ответила что звонить только остается (посмеялись,спасибо и так около 3 часов звонков потратила). Теперь на 100% можно быть уверенным,что в Сбербанк нужно ходить исключительно с диктофоном,звонить так же с записью.По заявке,думаю будет чудом, если не забудут и пришлют ответ с отказом.)