Никому не советую

22.05.2020 22:37
2765
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой пару лет. Купился на мессенджеры и кэшбэк. Хоть компания и заявляет, что кэшбэк - это приятный бонус, взял карту именно ради него. На поверку оказалось, что открывается период компенсации только при хитрых условиях, легко аннулируется, и даже если он у вас открыт, то компенсировать можно не все, и не в полном объеме.  А когда я вот уже вроде бы я вошел "в режим", и уже начал класть необходимую сумму для поддержания программы лояльности, вышло некое обновление тарифов, сделавшее пользование картой окончательно бессмысленным. В итоге 16 00 бонусов сгорели. Спасибо. За всю историю удалось снять пару раз по паре тысяч. Мне сейчас представитель банка напишет, что я сам дурак, и вообще я должен быть им благодарен за этот приятный бонус. Но если задумаетесь над приобретением карты, имейте в виду мой опыт. Помимо этого, зависли средства. Рассчитываться ими неудобно (истерлась карта, да и программы лояльности других банков оказались прозрачнее и выгоднее), а переводы и снятие наличных теперь имеют лимит = 0, и за любую из этих операций снимают комиссию.  Причем, даже в банкоматах "домашнего" банка (у меня ТКБ). Ну, чтож.. Сам дурак. Пусть комиссия. Пошел снимать. Угадаете сколько составила комиссия? Более 7,5%.  Начал разбираться с банком. Бот на вопрос об ошибке снятия комиссии пичкал меня рекламой лимитов. По телефону они не консультируют, ссылаясь на заботу о клиентах (что звучало форменной издевкой). Через 15 минут переписки с ботом удалось отправить сообщение оператору. Был отправлен ждать ответа. Дождался. Мне сообщили, что с меня должна быть снята комиссия, и вообще меня предупреждали (в таком же стиле тут отвечает представитель банка). Я задал вопрос - а почему в таком размере? Был отправлен ждать ответа.  Ответа ждал сутки. Написали, что у меня какой-то сложный вопрос, и нужно время. И вы ведь понимаете, что все это вперемешку с общением с туповатым шаблонным ботом, вопрошающим, что именно мне не понравилось. При этом мои ответы на этот вопрос или никто не читал, или они вообще не передавались (несмотря на фразу - я передам комментарий команде). Поэтому для уточняющих вопросов приходилось формировать новое обращение. Дождался ответа. Мне радостно сообщили, что ошиблись, и возмещают мне неверно удержанную комиссию (с восклицательным знаком). При этом баланс не изменился. Вопрос боту повис в воздухе. Когда я понял, что мне не ответят, написал еще одно обращение. Спустя еще каких-то 2-3 часа мне сообщили, что возврат комиссии идет 3 дня.  Вот так спустя трое суток я узнал, что мне, возможно, что-то компенсируют, и что сами они про свой косяк не в курсе. Но на самом деле, это все эмоции последних дней. А ранее была масса ситуаций, когда нужно было воспользоваться картой, а у них не работает сервис пополнения. Или шлешь запрос на операцию, а в ответ тишина. И даже неизвестно, когда отвиснет, и отвиснет ли. Крайне ненадежный, неудобный, и непрозрачный сервис. Рекомендовать не буду. Можно простить огрехи технические при человеческом обслуживании. Можно простить черствость при четком сервисе, и выгодных условиях. Но когда ни того ни другого - вообще не вижу смысла даже связываться.
TalkBank
TalkBank
2020-05-26T10:51:05+03:00
Уважаемый K A A! Для открытия Периода компенсации необходимо было выполнять несколько условий, но сам Период никогда не аннулировался.  В последнее время тарифы, действительно, изменились. Наша команда постоянно работает на улучшением сервиса, и мы также стараемся сделать сообщения о важных изменениях максимально заметными. Так, например, недавно мы ввели функцию «Входящие», где клиент может посмотреть все важные сообщения.  Условия же тарифов изменились таким образом, что теперь обслуживание карты бесплатно всегда, а при желании расширить лимиты клиент может выбрать другой пакет, который будет стоить значительно дешевле, чем обслуживание в месяц при наших прошлых тарифах. Ситуация с неправильно рассчитанной комиссией нам крайне неприятна, и мы ещё раз приносим Вам свои извинения за этот случай. Это была первая подобная ситуация, и благодаря вам проблема не повторится у остальных.  Средства уже вернулись на Ваш счёт, Вы можете отследить это по балансу карты.  Спасибо, что помогаете развивать наш сервис в лучшую сторону!

Отзывы о дебетовых картах банка «TalkBank»

В Talkbank организовали семейный бюджет

Оценка 5

Здравствуйте. У меня были проблемы с контролем семейного бюджета, я - единственный работаю в семье и не понимал, куда уходят деньги. Пользуемся все Talkbank, в т.ч. и дети... Читать полностью

10.11.2021

Восстановили доступ к счёту за 1 день

Оценка 5

Всем здравствуйте. Не люблю обычно обращаться в службы поддержки, это неудобно, бывает. С Talkbank знакома три года, все отлично, поэтому не приходилось связываться со... Читать полностью

02.11.2021

Помогли разобраться с проблеме с верификацией

Оценка 5

Добрый день! 14.10 пыталась пройти верификацию для получения карты, но никак не получалось. Написала в поддержку, чтобы узнать в чем проблема, это было в 12.15. Через 5-6 минут... Читать полностью

01.11.2021

Выяснили и решили проблему с пополнением карты

Оценка 5

Здравствуйте! Давно пользуюсь Talkbank, мне нравится формат чата. 1 октября произошла не очень понятная ситуация. Хотела пополнить карту, но не получалось. Написала в поддержку... Читать полностью

28.10.2021

Помогли мне разобраться с тем где моя зп

Оценка 5

Я недавно устроился на новую работу и зарплату там перечисляют официально на карту. Первая выплата должна была быть на прошлой неделе, я ее ждал. Но, когда понял, что уже все сроки... Читать полностью

05.10.2021

Быстро помогли изменить данные

Оценка 5

Добрый день, доверяю Talkbank, как себе. Удобный формат в чате и всегда своевременная помощь. Как пример, хорошего обслуживания расскажу о недавней ситуация. 12.09 купила новую... Читать полностью

22.09.2021

Чёткое и быстрое решение вопроса

Оценка 5

Вроде, как давно пользуюсь Talkbank, но пока не нужны были реквизиты счета, а здесь запросили срочно на работе, чтобы зарплату начислить, т. к. оригиналы куда-то пропали. Задал... Читать полностью

20.09.2021