Пользуюсь картой пару лет. Купился на мессенджеры и кэшбэк.
Хоть компания и заявляет, что кэшбэк - это приятный бонус, взял карту именно ради него. На поверку оказалось, что открывается период компенсации только при хитрых условиях, легко аннулируется, и даже если он у вас открыт, то компенсировать можно не все, и не в полном объеме.
А когда я вот уже вроде бы я вошел "в режим", и уже начал класть необходимую сумму для поддержания программы лояльности, вышло некое обновление тарифов, сделавшее пользование картой окончательно бессмысленным. В итоге 16 00 бонусов сгорели. Спасибо. За всю историю удалось снять пару раз по паре тысяч. Мне сейчас представитель банка напишет, что я сам дурак, и вообще я должен быть им благодарен за этот приятный бонус. Но если задумаетесь над приобретением карты, имейте в виду мой опыт.
Помимо этого, зависли средства. Рассчитываться ими неудобно (истерлась карта, да и программы лояльности других банков оказались прозрачнее и выгоднее), а переводы и снятие наличных теперь имеют лимит = 0, и за любую из этих операций снимают комиссию.
Причем, даже в банкоматах "домашнего" банка (у меня ТКБ). Ну, чтож.. Сам дурак. Пусть комиссия. Пошел снимать. Угадаете сколько составила комиссия? Более 7,5%.
Начал разбираться с банком. Бот на вопрос об ошибке снятия комиссии пичкал меня рекламой лимитов. По телефону они не консультируют, ссылаясь на заботу о клиентах (что звучало форменной издевкой). Через 15 минут переписки с ботом удалось отправить сообщение оператору. Был отправлен ждать ответа.
Дождался. Мне сообщили, что с меня должна быть снята комиссия, и вообще меня предупреждали (в таком же стиле тут отвечает представитель банка). Я задал вопрос - а почему в таком размере? Был отправлен ждать ответа.
Ответа ждал сутки. Написали, что у меня какой-то сложный вопрос, и нужно время. И вы ведь понимаете, что все это вперемешку с общением с туповатым шаблонным ботом, вопрошающим, что именно мне не понравилось. При этом мои ответы на этот вопрос или никто не читал, или они вообще не передавались (несмотря на фразу - я передам комментарий команде). Поэтому для уточняющих вопросов приходилось формировать новое обращение.
Дождался ответа. Мне радостно сообщили, что ошиблись, и возмещают мне неверно удержанную комиссию (с восклицательным знаком). При этом баланс не изменился. Вопрос боту повис в воздухе. Когда я понял, что мне не ответят, написал еще одно обращение. Спустя еще каких-то 2-3 часа мне сообщили, что возврат комиссии идет 3 дня.
Вот так спустя трое суток я узнал, что мне, возможно, что-то компенсируют, и что сами они про свой косяк не в курсе.
Но на самом деле, это все эмоции последних дней. А ранее была масса ситуаций, когда нужно было воспользоваться картой, а у них не работает сервис пополнения. Или шлешь запрос на операцию, а в ответ тишина. И даже неизвестно, когда отвиснет, и отвиснет ли.
Крайне ненадежный, неудобный, и непрозрачный сервис. Рекомендовать не буду. Можно простить огрехи технические при человеческом обслуживании. Можно простить черствость при четком сервисе, и выгодных условиях. Но когда ни того ни другого - вообще не вижу смысла даже связываться.