Чудны дела твои, Совкомбанк!

Никогда не думала, что зарегистрируюсь на Банки.ру только для того, чтобы написать отзыв о Совкомбанке и сделала это сегодня. Больше нет сил терпеть такое отношение к постоянному клиенту. У меня ипотека, которую я взяла в 2008 году в другом банке, в 2014 году мой кредит оказался в Совкомбанке и с той поры жизнь моя становится всё чудесатее и чудесатее. Не взирая на самоизоляцию и ковид, я работаю и следовательно зарплата моя меньше не стала и на кредитные каникулы я рассчитывать не могу, но в начале мая нам на работе объявили, что из-за неплатежей контрагентов зарплату нам будут выплачивать небольшими частями. Я поняла, что возможно не смогу внести ежемесячный платёж своевременно и 07.05.2020 написала е-meil сотруднику банка с просьбой об отсрочке платежа, он ответил, что мне нужно позвонить на горячую линию Банка и там мне помогут подобрать программу. 13.05.2020 я позвонила на горячую линию и долго слушала музыку и просьбу оставаться на связи, оператор обязательно мне ответит, через 31 минуту я положила трубку. 15.05.2020 я снова набрала номер горячей линии Совкомбанка и слушала туже музыку на этот раз 42 минуты, оператор, который на этот раз мне ответил, сказал, что зарегистрирует моё обращение за кредитными каникулами. Я поправила его, сказала, что каникулы мне не дадут, мне нужна отсрочка платежа, он сказал, что это к другому оператору и он меня переключит, однако после пары минут музыки, звонок сорвался. Я снова набрала тот же номер и ещё 30 минут ждала соединения с оператором, который сказал мне, что программа отсрочки платежа на 2 недели есть и она зарегистрирует моё обращение, со мной свяжется специалист по этой программе. 17.05.2020 с номера ‭+7 (495) 968-03-35‬ мне звонит сотрудник Совкомбанка и рассказывает, что кредитные каникулы мне не положены и Обращение мое зарегистрировано не правильно. Я отвечаю, что мне нужна отсрочка платежа, а не каникулы и этот сотрудник говорит, что у Банка нет моего обращения по отсрочке, а только по каникулам, а так же, что программа отсрочки приостановлена с 04.04.2020. Как получается, что один сотрудник банка говорит одно, а другой - другое? Загадка. 21.05.2020 мне позвонила сотрудница банка, внимательно меня выслушала и сказала, что вынесет мой вопрос на кредитный комитет банка и обязательно сообщит мне решение этого комитета. Не перезвонила. Сегодня, 22.05.2020 мне позвонил сотрудник с номера 8983***** и сказал, что у меня идёт просрочка платежа и он хочет знать когда я смогу внести платёж, что когда я буду готова платить, мне надо будет позвонить в банк и узнать сумму платежа, т.к. мне уже начисляются пени и штрафы. Если когда-то я и пыталась понять логику Совкомбанка, то сейчас я отказалась от этих попыток. Здесь нет единой системы работы с обращениями, видимо информация по клиенту просто не заносится в его личное дело, клиента третируют, Банк уверен, что его крепостной никуда от него не денется.  Ребята, я приношу вам больше 500000 рублей каждый год, с моим предыдущим банком у меня никогда не было проблем с получением справки или с коммуникацией. Я понимаю, что вам выгодно сейчас впаять мне "просрочку", испортив мне кредитную историю, чтобы я не могла рефинансироваться в другом банке, такой удобный повод. Поэтому сегодня я делаю единственно возможное в моей ситуации, я пишу вам отзыв о вашей работе, может кто-то прочтёт и не пойдёт в ваш банк брать кредит или оформлять "халву". Если здесь есть меценаты, благотворители, добрые люди: Заберите меня из этого банка, очень прошу. Сил больше нет терпеть это издевательство.