Полный игнор со стороны банка

В связи с работой уехала на автомобиле в страну СНГ, в итоге застряла здесь в период пандемии. Сломалось авто. Сейчас до сих пор не могу уехать в Россию. К чему это всё пишу - лично посетить банк не могла, не могу и неизвестно когда смогу. Так вот, когда начался весь хаос с пандемией по миру, я начала звонить, писать в банк о том, чтобы получить кредитные каникулы. Сотрудники изначально отвечали: мы действуем по законодательству РФ, никаких указаний, приказов не было. Платите. Ну хорошо. Вышел ФЗ 106 о кредитных каникулах. Я сразу же написала об этом в чат. Написали мое обращение зафиксировано, и дальше игнор. Это было с начала апреля. Недели через 2 я даю о себе знать. Сотрудники банка пишут мне: никаких обращений не было. Составляем новое. К этому времени, у меня моя привязанная к банку сим-карта с личным номером блокируется (Билайн рассторг договор со мной так как я долго не пользовалась ими 180 дн). Об этом я пишу в чате уже десятки раз, о том что сотрудники не дозвонятся до меня. Что нет у меня теперь этого номера. Раз 20 я им писала. И о проблеме и о всей сложившейся ситуации: в ответ ожидайте, с вами свяжутся. Серьезно? С апреля месяца нельзя связаться? Ни в чате мне не писали, ни не звонили на номер который я писала в чате. Им просто пофиг на проблемы клиента. Нет у них клиенторриентированности. Нет у них индивидуального рассмотрения проблем. Пишу им мне нечем платить сейчас за кредит: к сожалению, ваше обращение рассматривается, надо внести платеж. С февраля месяца я им пишу, звоню. Официально с апреля пишу. Им пофиг. Ожидайте, с вами свяжутся. Да конечно. Вы нарушили уже все сроки по законодательству. Верно пишут в отзывах, они только издеваются, нет у них поддержки нормальной. Вся задача у них впарить кредит. Кредит выплачу и никогда и ни за что не вернусь как клиент к ним. И вам не советую. Приложив все скриншоты с перепиской с ними намерена написать жалобу в ЦБ рф.