Не возвращают деньги за неоказанную услугу

9 мая 2020 года я оформила он-Лайн кредит наличными на сумму 353 тыс руб,но в личном кабинете сумма кредита была выше,387 тыс руб.Стала разбираться,оказалось мне втюхнули дополнительную программу под названием *снижай ставку* и через год проценты с 18 с чем то должны были опуститься до 9,9 процентов.Погасить кредит я решила досрочно,так как воспользоваться деньгами по факту не успела,и закрыла кредит полностью 11.05.2020 вместе с суммой  сверху.. В поддержке банка мне писали,что при этой программе,при досрочном погашении,деньги вернуться на мой счёт автоматически в течении 10 дней после погашения полностью кредита..Я звонила на горячую линию банка и мне так же по телефону уверяли,что мол ждите,деньги вернутся,даже заявлений никаких писать не надо.Я каждый день ждала возврата,в очередной раз написала и другой сотрудник написал мне что никакого возврата мне не положено,прислала описание программы,где есть пунктик,что если клиент отказывается от этой программы,то банк ее выключает,но деньги не возвращает.Что полностью противоречит закону о защите прав потребителей.Услуга мне не была оказана,а деньги за неё содрали!!!34 тыс я просто подарила банку!!! Деньги должны быть возвращены,но мне по моим жалобам приходят отказы,более того,сегодня позвонил наглый молодой человек,не представился по имени и начал меня тюкать в договор ,что якобы все законно,а на мою просьбу прислать отказ в письменном виде на электронную почту-грубо отказал!Банк просто хитрым способом,втюхнув доп программу,содрал с меня деньги,услугу не оказал и об обращении в этот банк я уже успела пожалеть 10 раз,нет никакого желания более пользоваться услугами данного банка,банк не является клиентоориентированным и на людей им плевать!!