В контактом центре дают ложную информацию!

Как и многие сейчас, попала в сложную, буквально катастрофическую ситуацию. В середине марта осталась без какой-либо работы и, соответственно, без дохода. Совсем без дохода. 1 апреля я позвонила в контактный центр банка Открытие и сообщила, что мне нечем платить очередной платеж. Обычно решаю все вопросы в чате, но в тот момент бот в чате отфутболивал на номер контактного центра. Девушка на том конце провода объяснила мне алгоритм действий, и сладким голосом заверила, что по решению банка до 30.04.2020г. начисления штрафных санкций не будет. Добавив, что даже если вы в ЛК увидите, что их начисляют, то позже их всё равно отменят. Я даже сначала не поверила, переспросив, точно ли это? –Да, да, точно! Дата платежа по всем кредитам переносится на первый рабочий день, который наступит после объявленных государством выходных. Очень порадовалась, что наконец-то нашла, возможно, единственный вменяемый в стране банк, который не повернулся к клиентам задом, простите, в сложный момент. Это же не только мне такое счастье, это же для всех, кому сейчас сложно! Не откладывая в дальний ящик, 02.04.2020г. подала электронным письмом заявление на предоставление каникул. В заявке указала, что каникулы запрашиваю с текущего платёжного периода. Дата платежа в апреля у меня наступала 7 числа. Пришло пару писем с запросом добавить некоторые доки, дослала. 04.04.2020г заявку приняли. О чем пришло смс: «Ваше заявление на предоставление Кредитных каникул принято в работу. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ожидайте смс от Банка с решением. С Уважением, ПАО Банк «ФК Открытие».»  Никакого смс не случилось. Ровно как и никаким другим способом сообщение с официальным решением мне не пришло. Удивительно даже не то, что банк Открытие рассматривал мою заявку до 27.04.2020г. и мне пришлось добывать официальный ответ через аккаунт банка в соц сетях; и не то, что меня с третьего дня «просрочки» начали бомбить от имени банка «Открытие» звонками с неизвестных мобильных номеров, советуя мне «пойти подрабатывать», несмотря на активное, находящееся в рассмотрении у банка заявление на предоставление КК; и даже не то, что решение о предоставлении каникул было отрицательным; а то, что первый же позвонивший с какого-то левого номера «представитель банка» бодро так сообщает мне, что она «сожалеет о том, что по номеру контактного центра ТАК консультируют», имея в виду информацию об отмене штрафных санкций до 30.04.2020г., и что «они там предоставляют неверную информацию».  Неверную, вы понимаете?! По официальному контактному номеру предоставляют ЛОЖНУЮ информацию, а непонятные личности с левых мобильных номеров знают ВСЮ ПРАВДУ! А ничего, что в каждом кредитном договоре каждого банка есть пункт о том, что если дата очередного платежа выпадает на выходной или праздничный день, то она переносится на первый рабочий день, следующий за этими выходными? И в договоре банка «Открытие» этот пункт тоже есть. То есть очевидно, что руководство банка «Открытие» сначала сделало как положено, а потом внезапно дали заднюю. Потому что собирать сливки в виде штрафов куда выгоднее, чем быть банком с хорошей репутацией.  Подала заявление на КК повторно, уже приложив документ о присвоении мне с 24.04.2020г статуса безработного. Через несколько дней обратилась с вопросом о статусе заявки на каникулы № 020808943 от 07.05.2020 в чат мобильного приложения. Из ответа поняла, что решение отрицательное и принято автоматически, на основании ранее поданной заявки. Что я хочу от банка? Да ничего! Никому, никогда ни под каким видом не посоветую эту, с позволения сказать, организацию.