Из-за некомпетентности сотрудников образовалась просроченная задолженность

24.05.2020 12:23
4515
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в банк в середине апреля для подключения кредитных каникул по ипотечному кредиту. Сначала сотрудники чата не могли четко ответить, какие именно документы требуются для оформления, кидая ссылки на сайт, где информация изложена крайне хаотично. Когда мы разобрались-таки с документами и направили их, спустя неделю получили ответ, что все не то, идите опять на сайт и ищите там документы, которые нужно направить. Спустя несколько дней переписки сотрудники наконец-то озвучили список необходимых документов. Мы со своей стороны направили их 13 мая. Банк на 2 дня про нас забыл, передал документы в обработку только 15 мая. Угадайте, что произошло 22 мая? Возникла просрочка! До сих пор обращение на оформление кредитных каникул не обработано. Сервис уровня БСПБ!
БСПБ
БСПБ
2020-06-01T13:51:06+03:00
Уважаемая 1*******@gmail.com! Позвольте, пожалуйста, повторно принести искренние извинения за неудобства, связанные с длительным рассмотрением Вашего заявления. С Вами уже связался представитель Банка, и вместе Вы проговорили возможные пути подачи нового заявления на отсрочку платежа. Будем ожидать пакет документов для рассмотрения заявки на Ипотечные каникулы в рамках 353-ФЗ. Уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным и приятным. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
40%
решено проблем
1 559
отзыва
1 539
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025

Продукты банка