Полное игнорирование

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! С целью принятия качественного кредитного решения Банк к каждой заявке подходит индивидуально, данный процесс требует большой сосредоточенности и тщательного анализа. Банк вправе не комментировать процесс принятия решения. Озвученный Вам срок является приблизительным и не является офертой, при необходимости он может быть увеличен Банком в одностороннем порядке (данная информация имеется на сайте Банка - документ "Информация об условиях предоставления ипотечных кредитов", п. 5*, и в электронном сообщении). Банк по Вашей заявке проводил углубленную проверку и анализ, что дало основание на увеличение сроков рассмотрения. Согласно внутреннему регламенту Банк инициирует обратную связь со своей стороны только в случае необходимости запроса дополнительных сведений по заявке (в порядке очередности рассмотрения заявок). Сотрудники связываются по инициативе Заявителя по мере возникновения такой возможности и в порядке очередности поступления подобных запросов. Как показал анализ Ваших обращений - нарушений со стороны сотрудников не выявлено. 27.01.2020 - был совершен Вам исходящий звонок по Вашей заявке – Вы отказались от диалога. 30.01.2020 - по входящему звонку – Вам была предоставлена полная консультация. 31.01.2020 в 14:40:14 - оператор звонит Вам по заявке, проводит консультацию и направляет список документов на адрес электронной почты. Дополнительно озвучивается, что Банк ждет ответ. 17.02.2020 в 20:14:36 с Вами связывается менеджер, комментирует полученное предварительное одобрение по рефинансированию (1 этап). Также была достигнута взаимная договорились, что все документы (2 этап) будут отправлены Вами на электронную почту. Однако этого также не произошло по техническим причинам с Вашей стороны, и Вы решили лично обратиться в офис. При визите в офис Вам было озвучено, что сроки рассмотрения заявки ориентировочные и могут быть увеличены! Как только будет решение-менеджер с Вами свяжется. 23.05.2020 - Вам было озвучено решение Банка с предложением провести рефинансирование по новым установленным (сниженным) ставкам в Банке. Относительно Вашего вопроса о предоставлении звонков, к сожалению, мы не можем их Вам предоставить, для этого необходимо решение компетентных государственных органов. Тем самым Банк не видит нарушений действующих регламентов со стороны сотрудников Банка. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".