Вводят в заблуждение

24.05.2020 13:03
2276
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.05.20 позвонила девушка, представилась сотрудником банка Восточный, предложила оформить заявку на кредит. Я оставила заявку на кредит наличными на 160 000 р на 1,5 года без страховки. 20.05 приехал мобильный курьер привез (якобы) мои документы на подпись. Заполнила заявление с теми же параметрами (потреб без страховки). Дал расписаться в мобильном устройстве. На вопрос, где я могу ознакомиться с процентной ставкой, суммой одобренного кредита и графиком платежей, сказал, что после получения карты, все придет на электронку. Пришло: карта с лимитом 70000р на 3 года с возможностью расплачиваться ею (22,7% годовых) или снять наличные (59% годовых!!!), со страховкой 26249 руб! (это 38% от суммы кредита!).  Сразу же позвонила на горячую линию с просьбой закрыть карту и расторгнуть такой договор, сказали, что это можно сделать только через сутки. 21.05 снова позвонила, сказали, что надо заявление на расторжение писать на сайте, по горячей линии никак не оставить.  Потом выяснилось, что не через сайт, а надо ехать в отделение. 22.05 приехала в отделение, менеджер ответил, что у меня по карте есть задолженность 5079,86 и что, пока я ее не погашу, он не сможет принять заявление о расторжении договора. Оставила обращение, чтобы страховку отменили, деньги вернули, менеджер сказал, что решение будет в 25.05. Вчера пришло смс, что решение до 13.06. Т.е. если банк откажет, то я к 13.06 уже пропущу 14 дней для расторжения договора страхования.  Т.е. должна буду заплатить, как минимум,  сумму страховки, при том, что не потратила с этой карты ни копейки. Классная схема, правда? Один из способов честного отъема денег у граждан. Пока жду ответа на свое обращение. Как будут развиваться события, отпишусь.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-05-26T15:37:38+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связался сотрудник Банка. На текущий момент ситуация урегулирована, кредитный договор закрыт. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ . Примите наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
s*******@gmail.com
2020-05-27T10:55:45+03:00
Благодарю за ответ и оперативное решение проблемы. Справку об отсутствии задолженности заказала, на почту прислали. В мобильном приложении задолженность так же не отображается, договор закрыт. Надеюсь, банк "Восточный" примет меры к тому, чтобы подобные ситуации не повторялись. Т.е. довольный клиент расскажет об этом троим, а недовольный десятерым. Привлечение старых клиентов на новые продукты обходится гораздо дешевле, чем поиск и привлечение новых. Отдельное спасибо порталу banki.ru, уже во второй раз обращение через вас помогает оперативно решить конфликт с банками.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021