Обман сотрудников, хамство, неправомерные взыскания средств

Добрый день, был кредит в банке, оплатили, в кабинете отобразилась задолженность в 10 копеек, которая не оплачивалась через личный кабинет ни 10 копейками, ни 1,10,100 рублями, выводилась ошибка. Позвонили на горячую линию, сказали обратиться в отделение банка, так и сделали. В отделении попросили закрыть задолженность и все , что связывает с банком, в том числе 2 кредитные карты, которые дали в подарок при оформлении кредита, карты ни разу не использовались. Сотрудник банка сказал, что помимо задолженности в 10копеек, нужно положить на каждую кредитную карту по 50 рублей, для того, чтобы их заблокировать, для этого на счёт положили 100 рублей, которые он перевёл на кредитные карты для их блокировки. После чего , через месяц пришли сообщения от банка о задолженностях по кредитным картам в размере 800 и 300р, при том, что в личном кабинете никаких задолженностей не было, суммы не большие, но почему они берутся из воздуха? горячая линия не работает в период короновируса, общение только через лк, написали там, на что сотрудники начали сначала говорить о том, что это за услуги смс оповещения, потом что это за обслуживание, меняли причины, на то, что картами не пользовались 1,5 года и в лк это задолжностей не указано , начали говорить, что это нормально, что в кабинете ничего нет, что мы месяц назад перевели по обеим картам по 50 р и по этому должны платить обслуживание, т.е те самые 50р , которые сотрудник банка попросил положить, чтобы карты заблокировать. То, что это сделал сотрудник их банка и по внутренней системе можно отследить, кем был совершён перевод и разобраться в ситуации - не воспринималось вообще, в ответ было - Вся финансовая часть на стороне клиента, перевод был - платите, действия сотрудников они комментировать не могут, несмотря на то, что он активировал карты, вместо того, чтобы заблокировать. Что за беспредел? По итогу теперь по несколько раз в день звонят сотрудники отдела взыскания и в грубой форме сообщают о задолженности, НО звонят не нам, а друзьям и знакомым , указанным при оформлении кредита, сообщая , что не могут дозвониться до злостных неплательщиков , хотя телефон включён.  самое неприятное, что они не фиксируют ситуацию, каждый раз приходится объяснять ее заново, после чего отправляют в отделение писать жалобу, мы несколько раз говорили, что сделаем это в будние дни, но это никак не фиксируется и через 10 минут такого разговора, снова звонок. На просьбу о том, чтобы прекратили звонить знакомым, отвечают, что для этого надо звонить на горячую линию, которая НЕ работает , тк короновирус!) на этой неделе поедем писать претензию в банк, считаю это обманом и беспределом со стороны сотрудников банка, которые Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, продолжают звонить знакомым позоря нас, говоря, что не оплачиваем и скрываемся и все это таким тоном и в такой форме, как будто мы миллион украли, при этом портя нам кредитную историю. Для решения проблемы вынуждены нарушить режим самоизоляции и снова ехать в отделение. Отвратительный банк, никогда больше связываться с ними не будем и никому не советуем. Надеюсь после претензии это прекратится, операторов как минимум оштрафуют, платить за сотрудника, который активировал карты не собираемся.