Банк «Открытие»

Не всегда своей стратегии банк придерживается

24.05.2020 21:34
2173
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
18 мая я захотел узнать, до какого числа у меня льготный период по кредитной карте. Зашел в приложение, посмотрел различные менюшки - не нашел. По опыту использования приложения другого банка - у них эта информация отображается. У "Открытия" - нет. Написал в чат в 07:19 вопрос. Оператор назвал дату. Я ответил и спросил, где в приложении посмотреть? В итоге вся переписка сводилась к тому, что я в очередной раз говорю о том, что неплохо бы в приложение добавить такую возможность, а мне в ответ кидают формулы расчета. Мол, смотрите и отслеживайте сами или обращайтесь в чат. Не понравилось, что еще и разговор первый оператор прервал и в итоге меня перекинуло на второго оператора. У Банка в его Стратегии написано, что он борется за любовь клиентов, банк с первоклассным клиентским опытом. До этой даты так и было. Всегда в чате направляли предложения на рассмотрение. А сейчас? В конце концов приняли, но пришлось почти что еще и еще раз просить об этом. Не понравилось.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-05-26T12:15:52+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв и извините, что сотрудники чата долгое время не принимали от вас пожелание по работе мобильного приложения. Обязательно проведем дополнительное обучение, чтобы такого не повторялось. Ваше предложение направили разработчикам. Как обещали, до конца недели мы подарим 300 дополнительных бонусов. Мы надеемся, что смогли урегулировать ситуацию и ваш настрой всё же сменится на позитивный.  С уважением, Наталия Банк «Открытие»
user9465012
2020-05-26T21:29:00+03:00
Да, отреагировали, разобрались и дали обратную связь весьма эффективно! Такая коммуникация заслуживает похвалы и +1 к положительному клиентскому опыту общения с банком! Только буду рад изменить свою оценку на "Отлично"! Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка