Екатеринбург

В период с 9.12.2019 по 27.12.2019 года мной были направлены необходимые документы для рефинансирования текущей ипотеки в банке ФК Открытие (для снижения процентной ставки с 8.3% до 7.7%). Документы были приняты и 27.12.2019 получено положительное решение. В документе указаны даты: дата принятия - 27.12.2019, срок действия решения - 3 месяца (до 27.03.2020) После чего сотрудница банка, с которой мы работали по заявке, уволилась из финансовой организации, но перед увольнением не передала мою заявку другому менеджеру. Лишь сообщила что документы приняты и чтобы я ожидал дальнейших действий.  В результате я в течении месяца ожидал что со мной свяжутся и назначат дату подписания договора. Но по прошествии месяца со мной никто не связался. Я связался с финансовой организацией сам, но мне сообщили что мою заявку на рефинансирование найти в системе не могут. Попросили отправить все документы повторно. Однако, после повторной отправки документов, я в очередной раз получаю положительное решение (14.03.2020), но срок его действия там указан тот же самый, как и в первом решении - до 27.03.2020 Получается, что была заведена новая заявка с новым пакетом документов, но срок действия - всего 14 календарных дней.Позже выяснилось, что нужно получить еще одну справку об оценке квартиры, о которой не сообщили ранее.В связи с описанной ситуацией и неверно указанным сроком действия решения, я не успел отправить дополнительные документы по заявке и она была признана просроченной. Банк при этом ни разу не сообщал что срок действия скоро истечет и об этом я узнал только по факту. Финансовая организация отказалась признать вину, продлить срок и возобновить работу с заявкой. Банк порекомендовал подать заявку заново, но текущая процентная ставка намного выше 7.7%. Сейчас она 9.1% поэтому рефинансирование нецелесообразно.  Мои попытки урегулирования ситуации также не увенчались успехом. Заместитель руководителя ипотечного отдела и Руководитель Центра ипотеки также отказались в удовлетворении моей просьбы. В итоге финансовые потери, вызванные невозможностью выплачивать кредит по сниженной ставке составят порядка 60 000 рублей за весь срок кредитования.  Подано официальное обращение в ЦБРФ, ожидаем решения.