Неклиентоориентированный подход

На днях позвонил сотрудник банка, и предложил возможность получения кредита на выгодных условиях. А у меня как раз наметился ремонт. Я предварительно согласился, ответил на анкетные вопросы и меня спросили когда мне удобно отделение банка и какое именно. Для себя выбрал на Братиславской, поскольку рядом. На вопрос о времени ответил что удобнее в субботу сразу к открытию к 10:00. Собственно, к 10:00 ровно в субботу подъехал. Когда вошёл внутрь, то оказалось что там уже три клиента стоят в коридоре. Чтобы уточнить к кому мне обратиться надо ходить по комнатам. В одной из комнат (язык не поворачивается эти помещения назвать кабинетами) одна девушка сотрудник уже общалась с клиентом. На мой вопрос к кому я могу обратиться по поводу кредита, сказала присесть в коридоре и ждать пока вызовут, но при этом не спросила как меня зовут. В этом коридоре собственно некуда присесть, поскольку там на всех один стул. Оказалось что остальные люди так же ждут очереди. Я подождал 15 минут и ушел, так как за это время очередь не сдвинулось с места. Спрашивается зачем назначать время, если оно не соблюдается. Извините, я уже избалован хорошим сервисом других банков и желания возвращаться в совдеповское прошлое нет желания. Плюс, если уж вы приглашаете одновременно несколько человек, то можно хотя-бы организовать место ожидания, я уже не говорю про необходимость соблюдения дистанции в свете последних событий. Перезвонили мне в итоге только после обеда, чтобы уточнить приду ли я в офис)) Я рассказал что пришёл к назначенному времени и прождал 15 минут, но меня так и не встретили, на что даже не услышал извинений. Ну и естественно сказал что уже нет, поскольку выбор на рынке сейчас большой и есть варианты гораздо поприличнее.