Одни врут, другие хамят

Уважаемый user1116314! Рассматривая кредитную заявку Банк проводит проверку по множеству факторов, такие как: кредитная история, финансовая нагрузка, запрошенные условия, корректность указанных в анкете данных. В дату 25.05.2020 г. на Ваш номер телефона было направлено sms сообщение с информацией о предварительном одобрении ранее поданной заявки. Отметим, что предварительное одобрение, это еще не окончательное решение и требует дополнительной проверки. На любом этапе Банк вправе изменить условия предоставления кредита (сумму, процентную ставку, срок кредита), принять решение по заявке как в положительную, так и в отрицательную сторону. Результаты проверки и причины отказа Банком не комментируются. При рассмотрении заявки на кредит, Банк может сформировать для Клиента альтернативное предложение, на условиях которого Банк будет готов выдать кредит, после чего Клиент уже сможет оценить предложенные условия и самостоятельно принять решение об оформлении кредита. Так как проверка по Вашей заявке еще не была завершена, и итоговое решение не было принято, точные параметры продукта, который Банк готов Вам выдать еще не были доступны к просмотру. В Вашем случае, для дальнейшего рассмотрения заявки необходимо было внести дополнительные данные. Поэтому, при Вашем посещении Клиентского центра в дату 25.05.2020 г. сотрудник по адресу г. Обнинск ул. Курчатова 26 б сообщил, что не может предоставить Вам информацию по процентной ставке и что для продолжения рассмотрения заявки необходимо вложить копии документа (паспорта). На что Вы отреагировали отрицательно и сообщили, что отказываетесь от продолжения оформления заявки. Сотрудник, получив отрицательное решение от Вас, отменил заявку. Сотрудник действовал в рамках должностной инструкции и внутреннего регламента Банка. При посещении 25.05.2020 г. Клиентского центра по адресу г. Обнинск пр. Ленина д. 63 сотрудник для того, чтобы уточнить информацию по Вашей заявке провел аутентификацию по фото. Отметим, что сотрудники Клиентского Центра обязаны проводить аутентификацию Клиента по фото. Фотографирование является неотъемлемой частью бизнес-процесса по обслуживанию всех Клиентов нашего Банка. Предоставление услуг без фотографирования, как и без подписания согласия на обработку персональных данных, невозможно. Наиболее защищенным / безопасным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. После того, как сотрудник провел аутентификацию, ему стала доступна информация по Вашей заявке, и он сообщил, что продолжение оформление ранее предварительно одобренной заявки невозможно, так как Вы уже отказались от ее оформления. В качестве урегулирования данной ситуации сотрудник предложил Вам оформить новую заявку, на что Вы не были согласны. Действия данного сотрудника корректны. Более подробно ознакомиться с условиями предоставления кредита, а также с требованиями к заемщику Вы можете на сайте ПАО "Почта Банк" http:// www.pochtabank.ru/. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Надеемся, при следующем Вашем обращении в Банк, по Вашей заявке будет принято положительное решение, которое устроит Вас по всем параметрам. Просим с пониманием отнестись к условиям и процедурам Банка. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".