Принимают решения без подтверждения клиентов!

25.05.2020 13:18
3309
13
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, 12 апреля я подавала онлайн заявку на реструктуризацию ипотеки, результата никакого не было, так же как и денег. Кое-как насобирала и оплатила за ипотеку 19 апреля. 30! апреля мне пришла смс, что со мной свяжется оператор, но оператор так и не связался, более того связаться и я не смогла, решила ждать! 17 мая мне пришла смс, чтобы я пополнила нужную сумму и ее спишут, 19 июня на моей карте была нужная сумма для списания ипотеки, но эту сумму не списали + утром я увидела, что у меня задолженность! 21 мая я позвонила САМА в банк и попросила отменить мне реструктуризацию, оператор приняла мою заявку, но через день я зашла в Сбербанк онлайн и поняла, что решение по реструктуризации уже приняли, без документов, без подписи, без ОБЪЯСНЕНИЙ условий (а ведь как говорили мне ранее, условия каждому клиенту подбираются индивидуально)! Я писала в чаты, звонила но везде либо боты либо не дозвонится! Нервы измотали в и так непростое время! Надеюсь, что мне предоставят мои прежние условия, по моему договору и мне не придется бегать и доказывать свою правоту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-27T15:43:51+03:00
17-18 мая информации о реструктуризации еще не было в СБОЛе?
m*******@mail.ru
2020-05-27T16:28:50+03:00
? Нет, всю информацию я написала подробно, заходила и в приложение дом клик и сбербанк онлайн каждый день несколько раз, никакой информации нигде не было. 17 мая мне пришла смс что бы я пополнила счет для списание средств.
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-16T21:17:57+03:00
Здравствуйте! Реструктуризация отменена, первоначальный график платежей возвращен, посмотреть его можно в Сбербанк Онлайн. Простите, что мне понадобилось дополнительное время. Буду очень благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка