Присвоили деньги, зажеванные банкоматом

25.05.2020 15:34
3220
Оценка
1
Отзыв проверен
За 5 дней до даты платежа внесла деньги через банкомат. Деньги банкомат съел. Составила обращение по горячей линии. Прошло 9 дней, ответа, где мои деньги?, до сих пор нет. Зато каждый день в 8 утра звонят из отдела взыскания, требуя оплатить ипотеку ещё раз, иначе отбирут квартиру! Пишут смс! Кроме горячей линии, на которой мне советуют ждать, некуда обратиться! Написала сюда и в ЦБ. Жду ещё неделю и иду в прокуратуру. Действий никаких банк не предпринимает. Хотят присвоить мои 8500.Как только решу этот вопрос, досрочно погашу ипотеку и больше ни ногой в этот банк!! Не советую даже врагам обращаться в данный банк! За эти дни, насчитали 2301 рубль штрафов и пени.
Росбанк
Росбанк
2020-06-08T00:06:05+03:00
Уважаемая Julia10081988, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные волнения. Мы с пониманием относимся в тому, как важно помогать клиенту в подобных ситуациях Поэтому в срочном порядке провели инкассацию банкомата. К сожалению для проведения всех необходимых операций нам потребовалось некоторое время. На данный момент денежные средства уже зачислены на ваш счет. Кроме этого, в связи с тем, что нарушение графика платежей произошло в связи с технической ошибкой нашего устройства. Поэтому все начисленные проценты и пени отменены, а в бюро кредитных историй направили информацию об отсутствии нарушений. Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а ваши вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Julia10081988
2020-06-16T20:25:49+03:00
Здравствуйте!!! Проблема была решена, но с затянувшимся сроком, этот банк потрепал мне нервы. Поэтому хочу чтоб рейтинг у него был низкий. Сотрудники абсолютно не компетентный, каждый раз предоставляли мне разную инфу. Не буду я ничего отмечать на сайте!!!! Очень я злая осталась и недовольная!!!!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023