Реструктуризация долга по ипотеке в пандемию

[url=https://yadi.sk/d/xiXvTSlf6TGyyQ] [/url]ЧАСТЬ1 [url=https://yadi.sk/d/xiXvTSlf6TGyyQ] Скриншоты[/url] Добрый день!  В 20-х числах марта я узнал, что моя зарплата сократится на 38 процентов. Сразу же обратился в банк за анкетами на реструктуризации долга, либо ипотечных каникул. Вместе с этим попросил дать возможность отправить заявление в электронной форме, так как находился с маленьким ребёнком, который не очень-то любит носить маски, а значит, в банк с ним ехать просто небезопасно. В каком-то из разговоров с менеджерами я спросил: «А что если я болею коронавирусом, мне тоже необходимо приехать в офис компании?»  мне сказали: «Как переболеете приезжайте». А где тогда я возьму деньги за то, чтобы платить в данный момент? Ответа не последовало. 23 марта. Я получаю две анкеты из банка: Кредитные каникулы и реструктуризация. Оба файла в pdf формате. Попросил скинусь документы в формате docx ответа не получил до сих пор. (Скриншот 1-2)25 марта. Отправляю документы в электронном виде и сразу же получаю ответ от банка. (Скриншот 3) В дополнение к стандартным документам банка юристы моей компании создали несколько приложений по короновирусной ситуации и моей заработной платы, которые давали основания для рассмотрения моего запроса.В ответ банку направляю разъяснения, какие расчёты мне хочется получить от банка и по какой причине я не могу приехать в его офис. (Скриншот 4)3 апреля.Кто-то ставит меня в копию и просит взять в работу мой запрос.(скриншот 5)7 апреля. Мне кидают необходимые документы для заполнения, но как вы помните я и так все уже заполнил 25 марта, 13 дней назад.  В этот же день я скидываю все необходимые документы. (Скриншот 6)В колл-центре мне говорят, что моя заявка будет рассматриваться 5 дней. Ждем.15 апреля.Я направляю запрос (скриншот 7) Ответа на это письмо не получил до сих пор.В 27 апреля.Я позвонил в колл-центр вновь, чтобы узнать статус моей заявки, на что мне сказали что по какой-то причине мне необходимо перезаполнить документы.Серьезно?!!  27 апреля - день оплаты договора по ипотеке. Моей зарплаты уже хватает только на полное погашение ежемесячного платежа  и аренды жилья. Еды в холодильнике пока хватает. Вместе с сотрудником  отдела реструктуризации я вновь собираю все документы и направляю в один и тот же отдел, куда я уже направлял все документы 2 раза. Сотрудник  говорит мне, что от срока отправки нужно ждать 15 дней (в разговоре обозначается дата 15 мая). Почему 15 дней? Не выдерживает операционка из-за «наплыва» людей. Я понимаю сложность в данной ситуации и со скрипом соглашаюсь (ну собственно выбора -то и нет другого) Документы вновь отправил - третий раз. Скриншот 8. 15 мая (обозначенный срок)Набрав колл-центр для уточнения статуса заявки, мне было сказано, что срок по какой-то причине перенесен и теперь статус я смогу узнать только 21 мая (новый обозначенный срок). Эта информация разозлила меня, но оператор на другой стороне старался максимально сгладить углы и сказал что напишет в нужный отдел с просьбой ускорить время рассмотрения моей заявки.Продолжение в комментарии.