Сбербанку все равно на своих клиентов

В начале мая обратилась с вопросом по реструктуризации потребительского кредита. 14 мая пришел положительный ответ, что реструктуризация одобрена, срок подписания кредитной документации составляет 60 дней, сотрудник с вами свяжется для согласования даты и времени подписания. Я три раза звонила в банк, мне ничего толком сказать не могут. График платежей в личном кабинете не изменился, а вчера пришла смс о необходимости полного платежа. Вроде бы как сотрудники говорят, что я могу не платить, потому что есть положительный ответ по реструктуризации. Но ничего конкретного нет, документов нет, условий нет. Сегодня мне позвонили просто проинформировать на счет условий и согласна ли я. Далее снова то же самое, сотрудник свяжется, ждите. Ни на один вопрос ответа нет. Мой платеж завтра 26.05.20 , с работы меня уволили, платить мне нечем. Решила заранее подстраховать себя и в итоге останусь крайней, 100%.  В других банках нет такой ерунды. Там просто в личном кабинете спрашивали, хотите приостановить платежи или нет. В Сбербанке же надо ждать, тратить нервы, ехать в офис подписывать документы, подвергая себя риску. Самое интересное, что кредит дали онлайн за пару часов и документы все подписаны электронно, а как войти в положение клиента, надо его мурыжить неделями. В общем, мой вопрос так и не решен, что делать не знаю, денег нет, по итогу будет просрочка, хотя моей вины здесь нет. Я обратилась не в последний момент. Что ж, все разговоры записаны, скриншоты сохранены, если у банка появятся ко мне претензии.