Короткое сотрудничество с банком

Прочитал в интернете про кредитную карту банка «Кэшбэк» с опцией Тепло по которой банк возвращает 5% кэшбэк за оплату коммунальных платежей, карта заинтересовала, и вот 29.04.20 я пришёл в офис, чтобы оформить данную карту. Меня приняла сотрудница банка П-к Н. Г. , она спросила что меня интересует и я сказал что хочу оформить кредитную карту Тепло чтобы получать 5% кэшбэк за оплату коммунальных услуг, на что сотрудница сказала что может мне лучше оформить дебетовую карту Тепло на которой также есть возможность получать кэшбэк за коммуналку. Для меня получить кредитную или дебетовую карту разницы нет и поэтому я согласился оформить дебетовую. Заплатил 150 руб и в этот же день получил карту, в банкомате ввёл пин код и проверил работоспособность, потом через мобильный банк Восточного пополнил карту с карты другого банка и стал совершать первые покупки, через несколько дней оплатил коммунальные платежи, по прошествию ещё нескольких дней захожу в мб и вижу что за коммуналку начислили 1% кэшбэк пишу в чат вопрос: Почему за коммуналку начислили 1% вместо 5? Мне приходит ответ что нужно зарегистрировать обращение по ссылке раз я не согласен с начислением кэшбэк. Обращение??? А сразу ответить нельзя что не так делаю? Перешёл по ссылке и оставил обращение ( про себя думаю вот это сервис «на высоте» по любому вопросу чтоли обращения составлять буду) пришло смс что рассматриваться будет до 28.05.20 (подавал обращение 10.05.20)  долго это или быстро судите сами. Меня сроки не устроили и я снова начал писать в чат, как там помучался описывать не стану для меня не это важно, а важно то что в итоге мне в чате написали, чтобы получить 5% кэшбэк я должен перевести зарплату в Восточный :( Интересно многие зарплату переводят в банк из за карты?! Вопрос риторический, по могут не отвечать. После этого я стянул все что оставалось на карте на карту другого банка и в том же офисе у той же сотрудницы закрыл карту 22.05.20 не попользовавшись и месяц этой картой. Теперь такое мерзкое впечатление осталось о банке, что становиться клиентом нет желания. Да, сотрудница меня не обманула, но и не сказала главного как получить кэшбэк который меня и заинтересовал изначально и всего этого не было если бы сотрудница не свои планы старалась выполнить а добросовестно рассказала об условиях карты. Сотрудник это лицо банка и с таким банком дел иметь я не хочу. Печально!