Просьба принять меры!

29.12.2019 мной был осуществлён перевод через Систему Card to Card на сумму 13 399₽. В реквизитах была допущена ошибка и данные денежные средства поступили на счёт в банке Открытие.  Мной 09.01.2020 было написано заявление в отделении банка Открытие в городе Ставрополя с просьбой осуществить розыск денежных средств и вернуть их на мой счёт или наличными.По сей день ответа на данное обращение не получено, а между тем прошло 4 месяца!!! 21.02.20 я вновь обратилась в отделение с целью узнать статус рассмотрения. Менеджер М-ва Валентина сообщила что в течение недели мне позвонят и выдадут данные денежные средства наличными. Чего и следовало ожидать, мне в течение недели не позвонили и денежные средства наличными не выдали. 24.03 я в третий раз обратилась в отделение. На этот раз меня попросили предоставить платежное поручение о переводе от банка отправителя. В этот же день я предоставила данное поручение. По сей день ответа не поступило. Номера обращений 200221613, 200321251. Возникает ряд вопросов, в связи с вышеизложенным, на которые очень хотелось бы получить ответы: 1) по какой причине до сих пор не рассмотрено мое первичное обращение от 09.01.2020? На основании о№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление должно быть рассмотрено. 2) по какой причине сотрудник предоставляют некорректную и неправдивую информацию (а именно что я могла уже в феврале получить д/с)  Это основные вопросы, на которые я требую вразумительного ответа. Есть ещё ряд незначительных вопросов, которые характеризуют данный банк не с лучшей стороны и влияют на имидж и репутацию банка. Например: в отделении банка по своему вопросу я могла обслуживаться  только у того менеджера, который принял изначально заявление (так сообщили сотрудники банка). Выходит, что я должна подстраиваться под график работы этого сотрудника??? А если данный сотрудник уволится? Обращаться будет не к кому???  Также, в колл центре банка сообщают о том что в моем заявлении некорректно указан номер мобильного телефона. Об этом мне сообщили в мае 2020 года. Я лично проверяла данные и они были корректны. Но даже если была допущена ошибка, неужели об этом ваши «высококвалифицированные» сотрудники не могли сообщить мне ранее? Например, когда обещали выдать мне деньги наличными....  В целом, впечатления от банка оставляют желать лучшего. Но все же, я прошу провести качественное расследование на предмет отсутствия компетенций у менеджеров отделения. Также, прошу разобраться с моим обращением и сообщить о результате. Также, требую вернуть денежные средства любым удобным способом.Если в общепринятые законом сроки мое обращение не будет рассмотрено- буду обращаться в суд.В случае невозврата денежных средств - буду обращаться в суд с вопросом о присвоении чужих денежных средств.