Разочарование года: не банк, а коллекторы из 90-х

Я клиент Банка уже седьмой год. При ипотечном кредите меньше 4 млн Банк получил уже эту сумму, но для коллекторов клиенты не нужны, априори. Суть вопроса: два месяца не могут придумать как дать отказной ответ об отсрочке уплаты ипотеки. Просто игнор. Факты:  1. БЕЗРАЗЛИЧИЕ - Трижды проигнорировали мои письменные обращения, на которые законом отведено 10 дней. 2. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ - уже пятый сотрудник банка включает "настроение Таня" и слушает только себя. Все у меня и у банка записано, банк может прослушать. Героев Банка я мог быть озвучить, но в этой ситуации сотрудники начнут щебетать, что клевета. Яркий пример - сотрудник банка только с пятой попытки принял документы в работу, хотя рекомендация прибыть в отделение была по телефону. Просто незнание функционала и нормативов. Правда, в офисе извинение принесли. Приходит СМС - мы готовы вам помочь, перезваниваю, парня перебивают петухи на заднем фоне и он трижды говорит, что не может связать с сотрудником, кто компетентен. Три звонка - бесполезно. Потом веселее началось. 3. ОБМАН - апрельский платеж, после подачи комплекта документов был внесен, просрочек до этого не было. Рекомендация сотрудников была исполнена, чтобы дали перерыв на период остановки деятельности в Москве и закрытия офиса по Указу г-на Собянина. Но после 12 мая начали звонить прямым словом коллекторы. Угрозы взыскания полной суммы кредита, занесения в список какой то, начало процедуры продажи залога (без суда!!!))) На вопрос, а что же с обещанной отсрочкой и новым графиком, зачем носил и слал документы - в ответ АГРЕССИЯ. Сейчас ежедневно звонит некто С-ва Г.Н., читает памятку что записала отказ, зачитывает угрозы взыскания суммы кредита (с даты платежа прошло чуть более 10 дней). Ей богу, как коллектор из 90-х. Мне казалось, что этот банк пережил атовизмы прошлого. Сидим слушаем со знакомым юристом аудиозапись и поражаемся всей низости поведения и некомпетентности этого сотрудника. ИТОГ: готовим документа в в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, ну и конечно же г-же Набиуллиной в ЦБ РФ, которая публично подтвердила, что по истечении 10 дней в случае отсутствия ответа на требование о предоставлении кредитных каникул они считаются предоставленными. Хотя банк письменно обещал ответить в 5 дней. Развязка будет конечно же распространена в определенных кругах, интернете, блогах. Страна должна знать своих героев. Вроде в июне в Москве разрешат работать нашим коллегам (официально) и мы приложим максимум усилий по искоренению коллекторских наклонностей этого банка.  Ну и приложу усилия, чтобы закрыть кредит в этом учреждении в течении нескольких месяцев и перекредитуюсь в банке, а не у вышибал. Ну их, вдруг действительно из 90-х)))  P.S.: Covid-19 и прочее этому банку не грозит видимо... Я думаю и гос поддержка в этом случае им не нужна, раз они не только не идут на встречу клиентам, но и откровенно нарушают указания г-жи Набиуллиной. Другой банк без всяких просьб САМ написал смс, я перезвонил и мне в течении двух дней просто дали новый график, никому не в ущерб. Благодарность напишу им, позже, молодцы, респект, за ними будущее.. А не за ФК ОТКРЫТИЕ....