Об отношении банка к своим клиентам

Здравствуйте. Хочу здесь отметить стиль работы Совкомбанка со своими клиентами на примере, с которым я столкнулся при оплате покупки по карте Халва. Как известно, делая покупки в различных магазинах по карте Халва, банк, как и многие другие банки, возвращает клиенту часть их стоимости в баллах, которые затем можно снова перевести в рубли. Так, несколько дней назад я сделал не совсем обычную покупку: оплатил через карту Халва годовую подписку на Триколор ТВ. Но в истории покупок (в своем мобильном приложении) начисления баллов не увидел . Подумав, что это какая-то ошибка, я позвонил в банк по телефону поддержки дистанционных услуг и сообщил об этом. Мне посоветовали написать в чате (это у меня там же, в мобильном приложении ЧатБанк) об этой проблеме и приложить копию (скан) чека об оплате этой покупки. Что я и сделал, попросив включить эту проплату в зачет суммы баллов для начисления кэшбека. Сразу же мне пришло сообщение (СМС), что обращение зарегистрировано под №58479076 и принято в работу с предварительным сроком рассмотрения 10 раб. дней. Но уже через день мне ответили в СМС, что ошибки нет, т.к. согласно условиям Программы лояльности баллы не начисляются за покупки в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды, указанные в приложении 1 к Программе лояльности. МСС-код моей покупки оказался как раз там (4812 - Телекоммуникационное оборудование). Ну, и сообщили также, где я могу ознакомиться с Программой лояльности банка. Я, конечно, это приложение не читал и увидел его уже после того, как банк мне вежливо объяснил, так сказать, мою некомпетентность. Я хотел было написать банку короткий ответ, сказать спасибо за разъяснение и извиниться за некомпетентность, но даже не успел это сделать. От банка пришло второе СМС, где (видимо, почувствовав мое огорчение первым ответом) мне сообщили, что, идя навстречу клиенту, несмотря на указанное выше положение, банк решил все же зачислить баллы на мой бонусный счет. Но, конечно, не как для магазинов-партнеров, а как для обычных сторонних организаций, т.е. в размере 1,0 % от стоимости покупки. Это стало для меня приятной неожиданностью... Думаю, что такое лояльное отношение к своим клиентам заслуживает большого уважения, и я выражаю свою благодарность Совкомбанку за внимательное отношение к своим клиентам даже в таких случаях, как мой. Ранее, по опыту работы еще с тремя банками Москвы, я не встречал подобных случаев, чтобы банк, несмотря на имеющиеся положения и инструкции, отступал от действующих там ограничений, идя навстречу пожеланиям своих клиентов. Вот все, что я хотел вам рассказать о стиле работы Совкомбанка со своими клиентами. Всего доброго!