Банк никогда не признает своих ошибок

В момент пандемии появилась возможность воспользоваться ипотечными каникулами. Позвонил в контактный центр, где мне объяснили, что можно подать заявку и после ее одобрения мне позвонят, все расскажут и только после звонка и моего согласия (второго) мне подключат эту услугу. Я очень много раз повторил оператору, что мне нужна услуга только со следующего месяца, так как документы, которые позволяют мне получить данную услугу, будут только со следующего месяца. Меня заверила оператор, что автоматически ничего не подключается и мне обязательно сообщат. Получил подтверждения через пару дней, и сразу же позвонил в банк, на что мне ответили, что со мной свяжутся и не нужно названивать. через пару дней у меня конечно же автоматически подключились ипотечные каникулы. Об этом случае сразу позвонил в банк и рассказал, что произошла ошибка, ошибка банка и мне автоматически подключили услугу, которая мне не нужна, на что составили обращение которое рассматривалось две недели и ответом было то, что вы можете отключить услугу посетив банк, но у меня получается будет просрочка по оплатам, я плачу за ипотеку уже третий год без единой просрочки, так как понимаю, что мне нужна хорошая история на будущее. Подавал несколько заявлений по данному вопросу, но признать банк не может, что ошибка был на их стороне. Попросил написать официальное письмо и указать, что ошибка была не моя, но получил письмо о том, что я могу отказаться от услуги, но опять испорчу свою историю. СБЕРБАНК, который получает ежемесячно деньги от меня, просто делает то что хочет, потому что считает, что ему все нипочем. Не знаю куда еще писать, может кто сталкивался с такой ситуацией? Номер обращения на всякий случай:200514-0761-950500